S Salesforce posiluje Nábytková banka vztahy s dárci, dobrovolníky a sítí agentur

Čtyři stěny samy o sobě domov nedělají. Je vítězstvím pro všechny, když ženy a děti uniknou z týrání, když jsou uprchlíci osvobozeni od pronásledování a když se jednotlivcům podaří přejít z bezdomovectví. Tím však boj nekončí. Aby si tito lidé mohli založit nový život, musí si nejprve vytvořit nový domov. Nábytková banka je nezisková organizace, která poskytuje šetrně použitý nábytek a vybavení domácnosti jednotlivcům a rodinám v nouzi. Furniture Bank se sídlem v Torontu spolupracuje se sítí více než 80 agentur, aby žádná rodina nemusela spát na podlaze.

Kdysi byl každý aspekt fungování Furniture Bank veden na papíře. „Byli jsme velmi omezeni počtem klientů, které jsme mohli přijmout,“ vysvětluje Dan Kershaw, výkonný ředitel. To vše se změnilo, když Furniture Bank přijala Salesforce a využila program Power of Us společnosti Salesforce.org, který poskytuje 10 bezplatných předplatných jakékoli neziskové organizaci. Salesforce pomohl Furniture Bank zefektivnit každodenní provoz, včetně zajišťování svozů darů, plánování schůzek v předváděcích místnostech a správy zásob.

Chtěly-li členské agentury Furniture Bank podat jménem klienta žádost o nábytek, musely dříve vyplňovat papíry nebo telefonovat. Díky službě Service Cloud mohou nyní agentury přihlašovat případy online. Případ je pak automaticky přesměrován do Furniture Bank, která jej zkontroluje a naplánuje klientovi schůzku v showroomu.

Chcete-li jménem klienta podat žádost o nábytek, musely dříve členské agentury Furniture Bank vyplňovat papíry nebo telefonovat. Díky službě Service Cloud mohou agentury přihlašovat případy online. Případ je pak automaticky přesměrován do Furniture Bank, kde jej zkontrolují a naplánují klientovi schůzku v showroomu.

Organizace také používá Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) pro správu fundraisingu a zapojení dárců. Veškeré údaje o dárcích, historie darů a související komunikace jsou sledovány na jednom místě, což malému fundraisingovému týmu organizace poskytuje ucelený pohled na každého dárce.

„Opravdu neexistuje část naší činnosti, která by nežila v Salesforce,“ říká Kershaw.

Od schránky k iPadu: 700 dobrovolníků v showroomech Banky nábytku pomáhá klientům vybírat nábytek, zaznamenávat jejich výběr a plánovat dodávky. Tento proces, který probíhal na deskách s výstřižky a na listech papíru, se stával příliš těžkopádným a klienti čekali na dokončení ručního procesu vyskladnění 20 minut i déle.

Pomocí mobilní aplikace Salesforce1 nahrazuje nábytková banka výstřižky iPady. Dobrovolníci nyní mohou zaznamenávat výběr nábytku klientů přímo na iPadech, a to odkudkoli z předváděcí místnosti. Podrobnosti o výběru se automaticky zaznamenávají do systému Salesforce v reálném čase. Díky tomu se proces odbavení zkrátil na pouhých 5 minut, což organizaci umožňuje obsloužit o 50 % více klientů denně. „Naším cílem je být 100% bezpapíroví. Díky mobilní aplikaci Salesforce1 se to stává skutečností,“ říká Kershaw.

Díky tomu, že Furniture Bank umožnila svým fundraiserům, dobrovolníkům a síti agentur využívat řešení Salesforce, dosáhla obrovských výsledků. A nezůstávají jen u toho. Dále Kershaw a jeho tým plánují nasadit mobilní aplikaci pro plánování tras pro řidiče. Se Salesforce jako inovační platformou vědí, že neexistují žádná omezení toho, co mohou dělat a jak rychle mohou růst. „Jako charitativní organizace bychom bez Salesforce nebyli tak velcí, jak jsme dnes,“ vysvětluje Kershaw.

Mise poháněná technologiemi a lidmi

„V oblasti Velkého Toronta žije až 50 000 lidí ze všech společenských vrstev, kteří nemají věci, které bychom vy nebo já považovali za nezbytné k tomu, abychom mohli prostor nazývat domovem,“ vysvětluje Kershaw. Nábytková banka se do značné míry spoléhá na dobrovolníky, kteří zajišťují, aby bylo obslouženo více než 100 rodin, které si každý týden rezervují schůzky. Síla dobrovolníků je klíčová – od dobrovolníků, kteří každý den pomáhají na výstavní ploše, až po technology, kteří věnují svůj čas bez nároku na honorář, aby pro organizaci fungoval systém Salesforce a další systémy.

Od roku 2013 se zaměstnanci Salesforce hrdě podílejí na více než 10 000 hodinách, které členové torontské komunity věnovali organizaci Furniture Bank. S využitím NPSP a možností reportování Salesforce Enterprise mohla Furniture Bank vytvořit svou první zprávu o dopadu dobrovolnictví, která ilustruje hluboký dopad dobrovolníků Salesforce na rodiny, kterým slouží. Od roku 2013 se do projektu zapojilo více než 2 730 firemních dobrovolníků, kteří pracovali s více než 65 500 darovanými věcmi a pomohli více než 11 100 lidem. Převedeno na denní průměr, firemní dobrovolník odpracuje čtyři hodiny, během nichž pomůže čtyřem lidem v nouzi tím, že jim daruje celkem 24 kusů nábytku. Díky dobrovolníkům Salesforce bylo Kanaďanům, kteří spali na podlaze, darováno 162 matrací. Natalie McCabeová, zástupkyně pro rozvoj obchodu ve společnosti Salesforce, vzpomíná: „Pomáhala jsem dvěma dámám se zásobováním kuchyně pro jejich šestičlennou rodinu. Viděla jsem, jak se jim rozzářily oči, když měly misky, příbory… Každý den považuji za samozřejmost to, co mám, a tato zkušenost mi to připomněla.“

„Ve spolupráci s našimi zaměstnanci se dobrovolníci věnují budování pohodlného domova pro naše klienty jeden náklad nábytku za druhým,“ říká Kershaw

.