Proč model Break/Fix pro IT služby umírá

Model Break/Fix je na ústupu. Digitální transformace nadále mění způsob, jakým malé a střední podniky spravují svou IT infrastrukturu.

Frekvence, s jakou se objevují nové technologie, nadále narušuje provozní model break/fix, protože stále více organizací se místo toho rozhoduje pro partnerství s poskytovatelem spravovaných služeb (MSP).

Stačí se podívat na předpokládaný růst trhu MSP, abyste viděli tento rychlý rozvrat – očekává se, že toto odvětví dosáhne 296 dolarů.38 miliard USD celosvětově do roku 2023, což je nárůst ze 173,4 miliardy USD v roce 2018.

Jak se firmy potýkají s větší složitostí své IT infrastruktury, známý způsob „rozbít/opravit“ již není udržitelný, ale proč?

S omezeným interním IT oddělením mnoho malých a středních firem jednoduše nemá nebo nechce vynakládat prostředky na to, aby držely krok s novými technologiemi a zároveň udržovaly a modernizovaly své lokální sítě a systémy.

MSP, jako jsme například my ve společnosti Impact Networking, disponují specializovanými týmy a odborníky, kteří zajišťují, aby zákazníci mohli využívat nové technologie ke zvýšení produktivity a snížení výdajů na nákladnou infrastrukturu rok od roku.

Jaký je rozdíl mezi službami Break/Fix a řízenými službami?

Služba Break/Fix je z definice především reaktivní přístup k údržbě IT infrastruktury.

Organizace se spojí s externími techniky pouze v případě, že dojde k poruše hardwaru, nebo když interní IT odborníci nemohou najít příčinu problému ve svém systému.

Poté, co technik problém vyřeší, obdrží společnost účet za jeho služby.

Tento přístup ke správě IT systémů podle potřeby nevyžaduje žádnou měsíční smlouvu a obvykle ani žádné průběžné výdaje.

89 % společností očekává, že v letošním roce zvýší nebo zachovají své rozpočty na IT. Vzhledem k okolnostem bude samozřejmě toto číslo pro rok 2020 zkreslené, ale po obnovení normálu můžeme očekávat, že výdaje na IT opět porostou.

Proti tomu MSP jsou proaktivní a zaujímají významnou roli při správě celé sítě organizace.

MSP poskytují své služby na základě smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA) za pevný měsíční poplatek.

Monitorují zařízení a sítě podle svých pravomocí ve smlouvě pomocí vzdálených nástrojů a okamžitě reagují, pokud v systému zaznamenají nějaké problémy.

V závislosti na povaze provozu IT společnosti mohou být do smlouvy zahrnuty různé základní funkce, které jsou považovány za nezbytné pro jejich každodenní činnost.

Problémy s modelem Break/Fix

Ačkoli IT systémy starší generace byly méně složité, interní týmy stále potřebovaly specialisty na konfiguraci sítí, monitorování zabezpečení a zajištění provozuschopnosti aplikací.

Z toho důvodu byly modely provozu Break/Fix oblíbenou metodou služeb pro malé a střední podniky. Mohli jste si pořídit, co jste potřebovali, a pak opravit příležitostný problém, kdykoli se objevil.

S tím, jak jsou sítě stále složitější a ochrana dat důležitější než kdykoli předtím, jsou nedostatky modelu break/fix stále zřejmější.

Sazby

Při modelu služeb break/fix nemají společnosti skutečnou kontrolu nad svými výdaji.

Ačkoli se tento přístup může na první pohled zdát nákladově efektivní, výjezdy v důsledku opakujícího se problému nebo problému, který vyžaduje mnoho práce od dodavatele, mohou být pro malé a střední podniky velmi nákladné. Představte si to, jako byste neměli žádné pojištění:

Oddělení musí přinášet oběti a modernizační cykly mají tendenci stagnovat, pokud řešení problémů trvá déle.

Servisní společnosti, které se zabývají opravami poruch, mají motivaci řešit problém déle a zvyšovat počet výjezdů, protože je to jejich hlavní zdroj příjmů.

Jelikož řeší každý problém případ od případu, jsou poplatky za výjezd jediným konzistentním nákladem, o kterém organizace ví předem, a vše ostatní je jasné až po obdržení konečné faktury.

Investice do sítí

Podobně model break/fix nemotivuje poskytovatele služeb k investicím do podnikových sítí nebo digitální infrastruktury.

SMB vynakládají téměř 1/10 svých rozpočtů na IT na serverové technologie. Poskytovatel MSP vám pomůže dosáhnout modernizace tím, že bude řídit vaši strategii v závislosti na potřebách vaší infrastruktury.

Největší ztráty společnosti v oblasti sítí jsou největšími zisky poskytovatele služeb, takže není důvod, aby se poskytovatel služeb break/fix zapojoval do budoucího vývoje provozu podniku. Kdyby vám firma typu break/fix mohla poskytnout infrastrukturu, která by vydržela věčně a nerozbila by se, vyřadila by sama sebe z provozu.

U poskytovatele spravovaných IT služeb oproti firmě typu break/fix pracuje poskytovatel MSP nepřetržitě na zajištění provozuschopnosti sítě a omezení výpadků na minimum.

Model break/fix neposkytuje společnostem přístup k nejlepším řešením ve své třídě ani k odborníkům na rozvoj podnikání, kteří by mohli doporučit, jak organizaci posunout vpřed.

Servisní časy

Dodavatelé break/fix neposkytují žádnou jistotu ohledně doby odezvy a opravy.

Pokud již technici řeší problém se zákazníkem a nikdo není k dispozici, máte smůlu.

Vzhledem k nejisté povaze služeb typu break/fix je pro poskytovatele obtížné zaručit zákazníkům servisní časy.

Pro společnosti, které se při zachování provozu spoléhají na svou základní digitální infrastrukturu, to představuje velké riziko pro pověst i příjmy, zejména v závažných případech.

Pokud se vyskytne závažný problém se sítí, například výpadek nebo dokonce narušení, potřebuje podnik jistotu, že se s ním dokáže vypořádat v přijatelném časovém rámci.

Přínosy přístupu spravovaných služeb

Související příspěvek:

Je zřejmé, že model break/fix již není v moderním podnikatelském prostředí vhodný.

Model MSP zaznamenal v posledních letech obrovský úspěch, protože umožnil podnikům spolupracovat s poskytovateli, kteří mají aktivní zájem na proaktivním přístupu k jejich IT a jeho budoucnosti.

Fixní náklady a jasné SLA

Náklady spojené s implementací IT systému od základu zůstávají drahé.

Kromě nákladů na infrastrukturu jsou to také režijní náklady na instalaci, školení a řízení provozu.

Pokud MSP poskytuje službu za měsíční náklady, mohou strany ve smlouvě jasně definovat a specifikovat požadavky.

Smlouva SLA nastíní všechny odpovědnosti a povinnosti, aby každá strana rozuměla očekáváním té druhé.

Toto platí i pro další oblasti, aby nedošlo k žádným překvapením a společnost získala zpět úplnou kontrolu nad svými výdaji na IT, což umožní konzistentní a předvídatelné sestavování rozpočtu.

75 % malých a středních podniků outsourcuje alespoň část svého IT na MSP

Proaktivní údržba a monitorování sítě

Jelikož smlouva SLA jasně specifikuje dohodu mezi MSP a zákazníkem, zůstává proaktivní monitorování IT systému v zájmu MSP.

Například u společnosti Impact je síť monitorována 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a veškeré problémy jsou zjištěny okamžitě.

Problémy jsou často vyřešeny dříve, než se o nich zákazník dozví.

Na rozdíl od reaktivního modelu break/fix vyřeší MSP problémy dříve, než se stanou rozsáhlým provozním problémem.

Model MSP zajistí maximální dobu provozuschopnosti systému a účinně reaguje na jakýkoli incident.

Rozdíl mezi MSP a službou break/fix zde spočívá v tom, že kvalitní MSP se zaváže k výjezdu na místo, aby problém vyřešil v garantovaném časovém rámci, který by měl být zahrnut v podmínkách smlouvy s pevnou cenou. Jinými slovy, nedostávají příplatek za to, že přijedou opravit váš problém.

To znamená, že na rozdíl od služeb typu break/fix je v zásadě v zájmu MSP udělat vše, co je v jeho silách, aby zajistil bezproblémový chod vašich systémů a předešel nutnosti vyslat technika na vaše pracoviště, leda v krajním případě.

Výsledkem toho je, že máte partnery s ostřížím zrakem, kteří hledají všechny potenciální problémy, bez ohledu na to, jak jsou malé, aby je odstranili dříve, než se rozvinou v něco horšího.

Partner, který je v souladu s vašimi obchodními cíli

MSP se stávají partnery v dlouhodobém procesu implementace, údržby a modernizace vašich síťových systémů a digitální infrastruktury

Spolupracují se zákazníky na vytvoření efektivní strategie digitální transformace a sladění jejich cílů s provozem společnosti.

Kvalitní MSP bude spolupracovat s nejlepšími řešeními pro moderní malé a střední podniky a využívat je.

Působí jako odborný konzultant a poskytují poradenství a doporučení tam, kde existují příležitosti, kterých si zákazník nemusí všimnout.

MSP jsou líhní technologických odborníků všeho druhu. Co když váš vCIO vidí oblast, kde může řešení pomoci vaší produktivitě? Třeba implementaci softwarového bota RPA, který dokáže automatizovat vaše faktury, aby byly přesnější a rychlejší. Možná pracujete ve skladu a toužíte po specializované aplikaci, která by dokázala urychlit plnění objednávek? I s tím vám může váš MSP pomoci tím, že vás nasměruje směrem k nízkokódovému vývoji.

Podnik nakonec získá klid a rizika spojená s hlavními problémy, jako je kybernetická bezpečnost, dodržování předpisů a efektivita práce, se zmírní tím, že máte partnera, který vám chce pomoci a má k tomu znalosti a nástroje.

Klienti mohou žádat o pomoc tak často, jak je potřeba

Tradiční týmy IT mohou mít problémy s podporou svých systémů, zejména pokud do řešení pro správu incidentů přichází záplava ticketů.

S řešením MSP tým pro správu služeb zpracuje všechny tikety a nechá tým na místě, aby se zabýval svými každodenními úkoly.

Tým MSP bude mít k dispozici specializovaný tým IT odborníků, kteří v případě potřeby rychle vyhodnotí a eskalují problémy a ve většině případů mohou nasadit nápravná opatření na dálku.

Služba MSP sníží tlak na interní týmy a uvolní jim ruce, aby se mohly soustředit na strategičtější iniciativy týkající se provozu podniku, a ne na jeho technickou infrastrukturu .

Klíčové závěry pro modely spravovaných služeb versus modely Break/Fix

• Break/Fix je starší model:
• Spravované služby pomáhají s budoucími cíli:
• Poskytovatelé MSP mají na srdci vaše nejlepší zájmy: S tím, jak stále více firem přechází na cloud a přijímá strategii digitální transformace, je stále větší nutností mít po ruce tým odborníků, kteří vás provedou implementací nových technologií:

Vzhledem k nedávným událostem se mnoho organizací ocitlo v situaci, kdy dohánějí ztrátu a snaží se implementovat provizorní cloudová řešení, aby dohnaly ztracené pozice, zatímco jejich pracovní síly procházejí drastickou transformací.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může cloud zajistit vaší firmě dobrou kondici do budoucna, stáhněte si naši elektronickou knihu „Která varianta cloudu je pro vaši firmu vhodná?“

.