Proč a jak provést test falešných dveří – případová studie UX

Notino je největší specializovaný kosmetický internetový obchod v Evropě. V současné době máme internetové obchody ve 24 zemích a rychle expandujeme na nové trhy. V 9 zemích se můžete nechat rozmazlovat v našich luxusních parfumeriích. Přesto většina objednávek pochází z webových stránek, takže do jejich optimalizace investujeme velké úsilí.

Lokalizované webové stránky Notino najdete ve většině zemí, do kterých obchodujeme. V létě 2019 jsme vstoupili na švýcarský trh s webem notino.ch lokalizovaným do němčiny a prodeje byly uspokojivé. Švýcarsko je však zemí s více úředními jazyky. Přemýšleli jsme tedy, zda bychom mohli web, který by sloužil více jazykovým variantám, ještě vylepšit?“

Pohledy z Google Data Studio

Nejprve jsme provedli malý desk research a snažili se podívat na data, která jsme již měli k dispozici. Vytvořili jsme report v Google Data Studio pocházející z Google Analytics, který ukazuje

• kolik uživatelů navštěvuje notino.ch
• jaká je jazyková varianta jejich prohlížeče
• jaký je počet nákupů a konverzní poměr.

Data ukazují, že lidé s jinými jazykovými variantami prohlížeče netvořili většinu a jejich konverzní poměr se příliš nelišil. Než jsme myšlenku vícejazyčného webu zavrhli, rozhodli jsme se dát mu ještě jednu šanci – pomocí falešného dveřního testu.

Sprichst du Französisch oder Italienisch?

Pomocí falešného dveřního testu můžete změřit zájem o produkt nebo funkci, aniž byste je skutečně kódovali. Vytvoříte vizuální část funkce a ukážete ji zákazníkům, ale funkce není aktivní. V našem případě to znamenalo mít na webu přepínač jazykových variant. Měli jsme webové stránky v němčině, takže možnosti ve výběrovém poli byly francouzština a italština. Protože romština tvoří jen asi 0,5 % populace, z testu jsme ji vynechali. V rámci klíčových ukazatelů výkonnosti jsme chtěli měřit, kolik lidí klikne na přepínač a kterou variantu zvolí. A zda má tato akce vliv na konverzní poměr nákupu.

Jak zabránit tomu, aby byli lidé naštvaní

Jedním z osvědčených postupů při navrhování testu falešných dveří je zabránit tomu, aby byl uživatel frustrovaný nebo naštvaný. S ohledem na tuto skutečnost jsme uvažovali o vyskakovacím okně se slevou na nákup, které by se zobrazilo každému, kdo by kliknul na přepínač. Tento nápad jsme však brzy zavrhli. Báli jsme se, že lidé budou na přepínač klikat jen proto, aby slevu získali.

Pomocí rychlé idealizace jsme rychle vymysleli, co uživateli zobrazit. Krása této techniky spočívá v tom, že během krátké doby vygeneruje co nejvíce nápadů. K výběru správného nápadu jsme použili bodové hlasování. Jak vidíte na obrázku níže, rozhodli jsme se říct pravdu.

Tady vidíte finální návrh, který jsme podrobili testu.

Tady je původní verze modálního okna, kterou jsme nechali přeložit do francouzštiny a italštiny.

A po dvou týdnech…

Celý test byl realizován prostřednictvím Weblayers v Exponea a pro kontrolu výsledků jsme použili trychtýře Exponea. Test jsme nechali běžet dva týdny, protože návštěvnost webu byla poměrně vysoká.

Takže jaká byla poptávka po dalších jazykových variantách?

Nic zvláštního, že? Celkově byla míra kliknutí na přepínač pouhých 3,5 %. Možná jste si všimli, že součet prokliků na francouzštinu a italštinu se nerovná proklikům na přepínač. Je to proto, že někteří lidé mohli na přepínač kliknout jen proto, aby viděli možnosti, ale pak si žádný jazyk nevybrali. Také se zdá, že absence preferované jazykové varianty lidem nebrání v nákupu. Konverzní poměr nákupu po testu falešných dveří byl dokonce o něco vyšší než průměr.