Nejlepší značky pro rok 2020
Skóre NPS (Net Promoter Score) umožňuje společnostem zjistit, co si o nich zákazníci myslí – zda jsou dobré, špatné nebo něco mezi tím. Je to nástroj, který mohou ostatní používat k měření toho, jak si značky vedou – podobně jako když PCMag žádá čtenáře, aby hodnotili společnosti stojící za technologiemi, které testujeme.
NPS je poměrně jednoduché. Podle jeho tvůrce, obchodního stratéga a autora Freda Reichhelda, stačí položit zákazníkům jednu otázku: „Jaká je pravděpodobnost, že byste tuto společnost doporučili svému příteli nebo kolegovi?“. Respondenti vyberou číslo od 0 do 10; čím vyšší číslo, tím obdivovanější je společnost nebo značka – a tím vyšší je jejich NPS (existuje na to vzorec; viz níže).
Když se společnost řítí do problémů, projeví se to v nízkém NPS. Většina lidí o značce říká málo, pokud vůbec něco, což vede k neutrálnímu NPS. Několik málo šťastlivců získá vysoké, doporučované skóre, jak vidíme v našich oceněních Readers‘ Choice Awards a Business Choice Awards.
Každoroční sledování Net Promoter Scores pomáhá nakupujícím zaměřit se na nejlepší značky, a proto nyní tato spotřebitelská doporučení nazýváme Nejlepší značky. Přečtěte si, jak jste vy a vaši čtenáři vybírali.
Poznámka: Chybí vaše oblíbená kategorie? Zařazujeme pouze značky, které v našich průzkumech získaly skóre Net Promoter Score alespoň 50 a více, abychom se mohli zaměřit skutečně na ty nejlepší značky.
*Net Promoter, Net Promoter Score a metrika NPS jsou registrované ochranné známky společnosti NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, a Fred Reichheld.
Počítače
Laptop
Microsoft
Net Promoter Score = 69
Dominance společnosti Microsoft v oblasti čtenářského myšlení na trhu s notebooky je úplná. Zatímco loni získal toto místo za své hybridní/konvertibilní notebooky s 64 NPS, letos získal 69 NPS za hybridy/konvertibilní počítače a notebooky dohromady – což není těžké, protože téměř veškerý jeho počítačový hardware je nějakým způsobem hybridní/konvertibilní. Loňský vítěz, společnost Apple, se nechal odstavit s 64 NPS, což stále není špatné, ale nestačí to na to, aby Cupertino překonalo Redmond.
Desktopy
Apple
Net Promoter Score = 65
O Apple se nebojte – u uživatelů počítačů stále vítězí u svých desktopových systémů, a to i s 12bodovým deficitem v NPS u desktopů od loňska do letoška. Pokles na 65 bodů však stále udržuje Apple před dalším nejvyšším NPS – 55 bodů pro HP. Skóre Net Promoter Score společnosti Apple ve skutečnosti stoupá, pokud se podíváte pouze na stolní počítače typu all-in-one, kde získal 67 NPS.
Tablety
Apple
Net Promoter Score = 75
Je překvapením, kdo je na vrcholu? Společnost Apple vytvořila tuto kategorii s iPadem a s NPS 75 jsou iPady zřejmě nejdiskutovanějšími a nejdoporučovanějšími tablety na trhu. Tento NPS je mnohem vyšší než při posledním průzkumu čtenářů o tabletech – v roce 2016 zvítězil Apple s NPS 61.
Přečtěte si naše recenze tabletů a také ocenění Čtenářská volba 2019 pro notebooky, stolní počítače a tablety.
Monitory
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
Hledáte slevy na nejnovější techniku?
Tento newsletter může obsahovat reklamu, nabídky nebo partnerské odkazy. Přihlášením k odběru newsletteru vyjadřujete svůj souhlas s našimi podmínkami používání a zásadami ochrany osobních údajů. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.
Monitory jsou jednou z těch kategorií, kde jsou spotřebitelé obvykle docela spokojeni s tím, co vlastní, takže se top výběry často mění. V loňském roce na tomto místě vládla společnost BenQ, letos se na něj výrazně vrací ViewSonic s hodnotou 71 NPS. Nemůže si však oddechnout, protože ostatní výrobci monitorů mu šlapou na paty. Například Asus je s NPS 70 vzdálen pouze o jeden bod.
Přečtěte si ocenění Čtenářská volba 2019 pro televizory a počítačové monitory.
Mobilní
Provozovatelé
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Po několika letech prohry se společností Google Fi zvítězila loni společnost Consumer Cellular s NPS 87 a letos je opět jedničkou. Jejích 85 bodů NPS je sice o pár bodů méně než loni, ale stále je to nejvyšší Net Promoter Score, které letos získala jakákoli značka v jakékoli kategorii průzkumu. Ve světě, kde lidé nemají své operátory příliš v lásce – společnost Sprint získala -10 bodů a pouze T-Mobile překročil hranici 50 bodů – je láska ke společnosti Consumer Cellular poněkud legendární. Všichni ostatní operátoři, kteří získali více než 50 bodů, jsou však stejně jako Consumer Cellular MVNO, kteří využívají sítě velké čtyřky – ale s mnohem větší spolehlivostí a lepšími službami. Na druhém místě je Xfinity Mobile se 71 body NPS.
Mobilní operační systémy
Android
Net Promoter Score = 70
Co se týče mobilních operačních systémů, nemáte zrovna na výběr, ale ten, který lidé doporučují nejvíce, je Android, který opět získal 70 bodů NPS. Systém iOS od společnosti Apple je daleko za ním s pouhými 51 body.
Přečtěte si naši recenzi systému Android 10.
Smartphony
OnePlus
Net Promoter Score = 83
Již druhý rok po sobě je OnePlus nejdoporučovanějším výrobcem telefonů u čtenářů PCMagu a jeho NPS se zvýšilo o jeden bod. Dřívějším favoritem v této kategorii byl po léta Google, ale ani s letošním nárůstem z 67 na 74 nemůže zastínit to, co se lidem na značce OnePlus líbí. Telefony Samsung jsou letos pouze na 65 NPS; iPhony klesly na 54, dokonce za Motorolu s 55.
Přečtěte si ocenění Readers‘ Choice Awards 2019 pro chytré telefony a operátory.
Zabezpečení
Antivirus
Webroot
Net Promoter Score = 82
Net Promoter Score, které v průzkumech PCMag překračuje 80 bodů, je málo, takže vyniká, že kategorie produktů, jako jsou antivirové nástroje, může dosáhnout tak vysokého skóre. Webroot, který byl také vítězem Čtenářské volby v našem prvním antivirovém průzkumu, to dokázal s 82 body NPS, což je značný náskok před druhými v pořadí, jako je Malwarebytes s 68 body a Avast s 63 body.
Soubory bezpečnostního softwaru (pro domácí použití)
ESET
Net Promoter Score = 82
Soubory kompletního zabezpečení – kde je antivirus pouze jedním z aspektů poskytované ochrany – mají mezi našimi čtenáři své vlastní šampiony. I zde si ESET v našem průzkumu vysloužil 82 bodů NPS. Na druhém místě se opět umístil Webroot, ale s NPS 75 v této kategorii, a také Trend Micro s NPS 71.
Přečtěte si ocenění Readers‘ Choice Awards 2019 pro antivirové programy a bezpečnostní sady.
Služby virtuálních privátních sítí (VPN)
Private Internet Access
Net Promoter Score = 71
Je to již druhý rok, co provádíme průzkum o používání VPN, a podruhé čtenáři zvolili Private Internet Access jako Čtenářskou volbu a nejlepší značku. Její skóre si letos pohoršilo jen o jeden bod, ale i tak si udržuje značný náskok před konkurencí; NordVPN měla 66 bodů a ExpressVPN se umístila na 64.
Přečtěte si naši recenzi Private Internet Access a ocenění Čtenářská volba 2019 pro VPN.
Domácí bezpečnostní systémy
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
Druhý vítěz v této kategorii, shodují se redaktoři a čtenáři PCMagu: SimpliSafe je značka domácích bezpečnostních systémů, která se nám líbí nejvíce. Toto doporučení NPS kleslo z loňských 71, ale druhý v pořadí (Ring od Amazonu) byl pouze na 57 NPS.
Domácí bezpečnostní kamery
Wyze
Net Promoter Score = 80
Loni jsme v kategorii domácích bezpečnostních kamer zaznamenali remízu: Wyze i Blink získaly 56 bodů. Lidé ze společnosti Wyze Labs však vědí, jak si vybudovat věrnost značce – nízké ceny a vynikající hardware. Letošní NPS pro Wyze rozdrtilo všechny ostatní, přičemž další nejlepší NPS získala společnost SimpliSafe za svou kameru s 63 body. Společnost Blink klesla na 39, pokud jste zvědaví.
Pro více informací si přečtěte naše ocenění 2019 Readers‘ Choice Awards pro domácí bezpečnostní systémy a kamery.
Internet/síťové připojení
Poskytovatelé internetových služeb (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
V našem letošním výběru Čtenářů pro poskytovatele internetových služeb jsme rozdělili národní a místní poskytovatele a v obou kategoriích jsme udělili ocenění poskytovatelům, kteří měli vysoké celkové skóre spokojenosti. Skóre Net Promoter však nelze sdílet, zvláště když pouze jeden jediný ISP v našich výsledcích měl dostatek spokojených zákazníků, aby získal skóre vyšší než 50, což je naše letošní hranice. Takže tento vítěz Čtenářské volby pro místního ISP, společnost Grande Communications z Texasu, je letos jediným vítězem v kategorii Nejlepší značka mezi poskytovateli internetových služeb pro spotřebitele.
Verizon Fios, náš předchozí vítěz s nízkým 35 NPS, si letos skutečně polepšil na 37; pro rok 2019 však toto číslo za vítězství příliš nepovažujeme. Kromě toho ji předběhla společnost RCN s NPS 40.
Další informace naleznete v naší anketě Readers‘ Choice Awards 2019 pro poskytovatele internetových služeb.
Síťová úložiště
Synology
Net Promoter Score = 75
NPS společnosti Synology v kategorii zařízení NAS v posledních několika letech trochu pokleslo – v roce 2017 dosáhla rekordního skóre 85 a loni získala 81 bodů. Na tom by mohlo záležet, protože NPS společnosti QNAP ve výši 71 je těsně druhý. Prozatím však může společnost Synology opět vstoupit do roku 2020 s vědomím, že je v srdcích a myslích milovníků domácích úložišť na vrcholu.
Routery
Asus
Net Promoter Score = 71
Asus letos zaznamenal příjemný nárůst NPS u svých routerů, když poskočil z 64 na 71 bodů. Asus v této kategorii zvítězil každý rok, kdy jsme hodnocení prováděli (kromě jednoho případu v roce 2016, kdy zvítězila společnost Apple). Tento nárůst smazal velký rozdíl mezi ním a dalším nejvyšším NPS: Netgear 55.
Celé domácí mesh routery
Net Promoter Score = 79
Údaje o mesh routerech se nám daří získávat teprve tři roky. Netgear vyhrál spotřebitelské doporučení v tom prvním roce, ale od té doby je to všechno o Google Wifi. Loni si vysloužil 77 bodů NPS a letos 79 bodů. Společnost Linksys ji téměř dostihla s 67 body; Netgear je na třetím místě s 64 body NPS.
Přečtěte si ocenění Čtenářská volba 2019 pro routery a zařízení NAS.
Periferní zařízení a chytrá domácnost
Tiskárny
Brother
Net Promoter Score = 71
Po celých osm let, kdy tímto způsobem sledujeme produkty doporučované spotřebiteli, vychází Brother jako nejlepší značka tiskáren. Jistě, její NPS může trochu kolísat – letošních 71 bodů je více než loňských 62 bodů a je to nové rekordní maximum, ale u čtenářů PCMagu je to vždy výrobce tiskáren, o kterém se nejvíce mluví a který je nejvíce doporučován.
Přečtěte si ocenění Readers‘ Choice Awards 2019 pro tiskárny.
Chytré termostaty
Ecobee
Net Promoter Score = 71
Jen jsme začali provádět průzkum mezi čtenáři o jejich produktech pro chytrou domácnost a v některých kategoriích, jako je chytré osvětlení a chytré zámky, nebylo skóre Net Promoter Score vyšší než 50. Chytré termostaty jsou však na trhu již nějakou dobu a vydobyly si své postavení. Skóre NPS společnosti Ecobee 71 bylo daleko vyšší než u druhého v pořadí, společnosti Google/Nest, s hodnotou 58.
Chytré zástrčky
Kasa
Net Promoter Score = 62
Kasa (od společnosti TP-Link) je naším prvním vítězem v kategorii chytrých zástrček v anketě Volba čtenářů a je také nejlepší značkou s hodnotou 62 NPS, kterou v letošních výsledcích nebylo možné překonat. Na druhém místě se umístily chytré zástrčky od společnosti Amazon se skóre 50.
Přečtěte si ocenění Readers‘ Choice 2019 pro chytrá domácí zařízení.
Zábava
Služby pro streamování hudby
Spotify
Net Promoter Score = 66
Streaming hudby není novinkou, ale letos poprvé jsme se ptali čtenářů na jejich oblíbené online hudební služby. Není překvapením, že nejlepší placenou hudební službou se stala Spotify, která získala naše ocenění Čtenářská volba a nejvyšší NPS mezi bezplatnými i placenými hudebními streamery. Na dalším místě se umístila zaniklá služba Google Play Music s hodnotou 60 NPS, následovaná bezplatnou verzí služby Pandora s hodnotou 55.
Služby streamování videa na vyžádání
Acorn TV
Net Promoter Score = 68
Čekali jste Netflix, Hulu nebo Amazon Prime Video? Překvapení! Žádná z nich se nemůže rovnat zběsilé fanouškovské základně Acorn TV, streamovací služby na vyžádání, která přenáší speciálně britské seriály a filmy pro americké streamovací publikum. Díky svému Net Promoter Score se umístila daleko před druhými v pořadí, jako jsou Vudu a Netflix, které získaly pouze 49 NPS.
U streamovacích služeb živého televizního vysílání, které se snaží nahradit kabelovou televizi, nemáme letos žádného vítěze, protože žádná z nich v našem průzkumu nezískala NPS vyšší než 50. YouTube TV, vítěz Čtenářské volby, dosáhl pouze 38 NPS.
Další informace naleznete v naší soutěži Čtenářská volba 2019 pro streamovací služby.
Televizory
TCL
Net Promoter Score = 67
Skóre Net Promoter Score společnosti TCL je letos o celých 10 číslic vyšší než NPS, které získala společnost Sony za své televizory s rozlišením pouze 4K – 57 NPS. Společnost TCL – která v obou těchto kategoriích zvítězila i v loňském roce – je jasným lídrem v očích všech majitelů televizorů, i když letošní skóre je o něco nižší než loňských 70 NPS.
4K televizory
TCL
Net Promoter Score = 74
Ačkoli Sony letos získala cenu čtenářů PCMag za 4K televizory, NPS společnosti TCL je stále o jeden bod vyšší, takže 4K televizory TCL získávají již druhý rok po sobě ocenění nejlepší značky. Pokud jde o 4K televizory, každý, kdo je má, je obvykle docela spokojený, ale podle čísel jsou aktuálně nejspokojenější majitelé televizorů TCL.
Přečtěte si ocenění 2019 Readers‘ Choice Awards pro televizory a počítačové monitory.
Sluchátka (bezdrátová a s potlačením hluku)
Sluchátka Bose
Net Promoter Score = 75
Sluchátka Bose jsou zde (téměř!) v samostatné kategorii s NPS 75 pro všechny typy sluchátek napříč všemi kategoriemi, i když je to méně než loňských 78 bodů. Společnost Bose však zvítězila také v NPS pro bezdrátová sluchátka s hodnotou 77 (pokles z 82) a aktivní potlačení hluku s NPS 81 (pokles z loňských astronomických 85).
Drátová sluchátka
Sennheiser
Net Promoter Score = 75
Ačkoli je společnost Bose skvělá, pokud jde o drátová sluchátka, je letos nejlepší značka jen jedna. Sennheiser se 75 NPS předstihuje Bose s 69 NPS u drátových sluchátek.
Bezdrátové reproduktory
Sonos
Net Promoter Score = 66
Sonos minule remizoval s Ultimate Ears se 73 NPS, ale i přes pokles skóre na 66 je Sonos stále Nejlepší značkou pro bezdrátový poslech v domácnosti. Společnost UE klesla na nelichotivých 41 NPS, ale na dalších místech v žebříčku bezdrátových reproduktorů se umístily společnosti Bose s 57 body a JBL s 52 body. (Sonos je také nejlepší volbou pro reproduktory v domácnosti využívající pouze Wi-Fi a získává doporučení 67 NPS)
Bluetooth reproduktory
Bose
Net Promoter Score = 58
Bluetooth reproduktory jsou v současnosti nejpoužívanějším typem. Společnost JBL sice získala naše ocenění Čtenářská volba, ale doporučení pro nejlepší značku si tak docela nezasloužila, protože její NPS ve výši 54 trochu zaostává za značkou Bose.
Kabelové reproduktory pro PC
Bose
Net Promoter Score = 55
Nakonec se ohlédneme za klasikou: kabelovými reproduktory, které připojíte k počítači a které vám zajistí zvuk od každodenního poslechu hudby až po špičkový herní prostorový zvuk. Bose zde s 55 body výrazně předběhl konkurenci od společnosti Logitech, která si vysloužila pouze 39 bodů.
Přečtěte si ocenění Readers‘ Choice Awards 2019 pro sluchátka a reproduktory.
Business
Net Promoter Scores na straně firem v těchto kategoriích bývá nižší. Není to šok, protože většina lidí nemá zájem o technologie, které jsou jim vnucovány na pracovišti. Ve skutečnosti díky našemu novému pravidlu o neudělení ocenění Nejlepší značka žádnému dodavateli s NPS nižším než 50 letos vypadlo několik kategorií, včetně velmi byznysových položek, jako jsou služby e-mailového marketingu, CRM a řízení projektů. Co je opravdu překvapivé, byla ztráta stolních počítačů a poskytovatelů internetových služeb – dvou kategorií, kde lidé nemohli doporučit, co používají. Zde je zbytek.
Zabezpečovací software
Malwarebytes
Net Promoter Score = 68
Software chránící váš pracovní počítač – a přiznejme si, že je to pravděpodobně počítač se systémem Windows, který potřebuje ochranu – měl v našem příběhu Business Choice dva vítěze: Malwarebytes a Bitdefender. Jejich skóre Net Promoter Scores se však neshodovalo, aby získaly ocenění Nejlepší značka – pouze Malwarebytes byl na vrcholu. Ve skutečnosti se společnost Webroot umístila na druhém místě se skóre 62 před společností Bitdefender se skóre 57.
Další informace najdete v našem ocenění Business Choice Awards 2019 pro bezpečnostní software.
Laptop
Microsoft
Net Promoter Score = 57 (55 u hybridních/konvertibilních zařízení)
Microsoft se stal vítězem podruhé, a to jako nejlepší značka notebooků. Nárůst Microsoftu ze 49 bodů v roce 2017 na loňských vysokých 60 bodů byl skvělý, ale i pokles na letošních 57 bodů NPS jej udržel před Applem (dalším vítězem ocenění Microsoft Business Choice). Microsoft je také nejlepší značkou doporučovanou čtenáři, pokud jde konkrétně o hybridní/konvertibilní notebooky, kde získal 55 NPS.
Přečtěte si ocenění Business Choice 2019 pro notebooky a stolní počítače.
Smartphony/Mobilní OS
Net Promoter Score = 73
Android
Net Promoter Score = 69
Prosba čtenářů, aby se konkrétně vyjádřili k nejlepším mobilním zařízením a operačním systémům pro práci, pro nás byla letos novinkou a odhalila, že Android je jako operační systém daleko před iOS od společnosti Apple (43 NPS). A co víc, telefony vlastní značky Google, aktuální řada Pixel, byly jasným výběrem nejlepší značky mezi telefony. Na druhém místě se umístil Samsung s 62 NPS.
Žádný telefonní operátor nezískal dostatečně vysoké hodnocení, aby získal ocenění Best Brand; T-Mobile byl nejvýše, ale nedokázal překonat námi stanovenou hranici a získal pouze 49 NPS.
Přečtěte si ocenění Business Choice Awards 2019 pro smartphony, operátory a mobilní operační systémy.
Tiskárny
Brother
Net Promoter Score = 51
Jedná se o další propad NPS u podnikových tiskáren Brother, ale to nebrání tomu, aby se jednalo o nejvyšší NPS v kategorii a stačilo to na to, aby Brother opět získal toto ocenění. Společnost Brother byla jediným výrobcem podnikových tiskáren, který získal Net Promoter Score vyšší než 50. Dalším nejvyšším v našem posledním průzkumu byla společnost Canon s hodnotou 48.
Přečtěte si ocenění Business Choice Awards 2019 pro tiskárny.
Voice Over IP (VoIP)
Ooma
Net Promoter Score = 69
Ooma měla v loňském roce nejvyšší NPS, jaké jsme kdy v jakémkoli průzkumu zaznamenali – bezprecedentních 89. Letošní pokles o 20 bodů je docela radikální rána, ale ne knock-out, protože 69 bodů stále stačí na to, aby se Ooma udržela na vrcholu. Společnost Ooma je v našich výsledcích již šestým rokem nejlepší značkou doporučovanou spotřebiteli.
Přečtěte si ocenění Business Choice Awards 2019 pro systémy VoIP.
Routery
Asus
Net Promoter Score = 62
Routery podnikové třídy se hodně liší, a pokud jde o Net Promoter Score, platí to více než kdy jindy. V loňském roce zvítězila společnost Cisco, jméno, které je téměř synonymem pro tuto kategorii, s hodnotou NPS 47, což by jí letos nezajistilo ani druhý pohled. Letos se NPS společnosti Cisco zvýšilo na 56, ale Asus stoupl ještě výše na 62. Oba se letos podělili o ocenění Business Choice, ale nejlepší značku si vysloužil pouze Asus.
Pracovní servery/NAS
Synology
Net Promoter Score = 76
NPS společnosti Synology zaměřené na síťová úložiště pro podniky se oproti loňským 77 téměř nezměnilo. Toto číslo sice od roku 2017, kdy dosáhlo vysoké hodnoty 84, klesá, ale když je druhý v pořadí pouze na 59 (Dell na straně podnikových úložišť), nemá se společnost Synology příliš čeho obávat.
Přečtěte si ocenění Business Choice Awards 2019 pro směrovače a servery.
VPN
Soukromý přístup k internetu
Net Promoter Score = 78
VPN v práci jsou vám zpravidla vnucovány. V letošním roce si všichni klienti VPN pro vzdálený přístup, které se obecně používají k přístupu k položkám v práci, když nejste v kanceláři, sotva dokázali udržet doporučení, přičemž nejvyšší (Pulse Secure) získal pouze NPS 26 bodů. Ptali jsme se však také na služby VPN, které používáte v práci k zajištění bezpečného připojení, a příliš nás nepřekvapilo, že VPN, kterou naši čtenáři preferují doma, je zároveň tou, kterou nejvíce doporučují pro práci: Private Internet Access. (PIA dokonce nezískala ani ocenění Business Choice, protože ExpressVPN měla lepší celkovou spokojenost pro kancelář; ale 72 NPS ExpressVPN nestačilo na to, aby získala ocenění Nejlepší značka)
Přečtěte si ocenění Business Choice 2019 pro VPN.
Jak vypočítat Net Promoter Score
Při otázce „Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučil/a svému příteli nebo kolegovi?“ respondenti kliknou kamkoli na stupnici od 0 („Vůbec ne“) do 10 („Velmi pravděpodobné“). Poté jsou kategorizováni jako propagátoři, pasivní nebo odpůrci:
Propagátoři (skóre 9 nebo 10): Věrní nadšenci, kteří budou pokračovat v nákupu a doporučovat ostatní. Je velmi pravděpodobné, že doporučí pořízení dalších produktů nebo služeb od prodejce.
Pasivní (skóre 7 nebo 8): Spokojení, ale málo nadšení zákazníci, kteří jsou zranitelní vůči konkurenčním nabídkám. Pravděpodobně je jim společnost tak či onak lhostejná.
Detraktoři (skóre 0 až 6): Nespokojení zákazníci, kteří mohou poškodit značku a bránit růstu prostřednictvím negativních ústních projevů. Je nepravděpodobné, že by tito lidé společnost doporučili.
Pasivní lidé jsou ignorováni. Konečné Net Promoter Score vznikne odečtením procenta Detraktorů od procenta Promotérů. Tedy:
% Promotérů – % Detraktorů = NPS
Pokud je detraktorů mnoho, může být číslo i záporné – NPS menší než nula.
NPS není dokonalé. Má spoustu kritiků. Někteří tvrdí, že informace získané z NPS nejsou použitelné. Není to tak, že by společnost mohla své číslo NPS skutečně „použít“ k tomu, aby pro sebe něco zlepšila.
Naproti tomu společnost, která v průběhu času pozoruje nárůst svého NPS, může vyvodit, že dělá něco správně. Ti, kteří mají vysoká čísla – takoví jsou zastoupeni v tomto příběhu – už toho dělají hodně správně.
O Ericu Griffithovi
Podle Erica Griffitha
Leave a Reply