Hawaiian odkládá rozhodnutí o WiFi za letu

Hawaiian Airlines přidá do své flotily inflight wifi. Nakonec. Ale ne příliš brzy. Generální ředitel Peter Ingram se nedomnívá, že tato technologie je dostatečně vyspělá, aby mohla sloužit zákazníkům jeho aerolinek, a neposkytl žádný časový plán, kdy by se to mohlo změnit.

V odpovědi na otázku, jak bude společnost financovat takovou modernizaci své flotily během hovoru k výsledkům hospodaření tento týden, Ingram rychle zdůraznil, že absence WiFi na palubě je kompenzována službami poskytovanými palubním personálem. Pomineme-li však ducha Aloha jako zábavního nebo obchodního doplňku, připustil, že se „stává běžnějším pro letecké společnosti obecně“ a že Hawaiian je pozdním osvojitelem. Částečně to jistě souvisí s náklady, ale větší problém vidí v tom, že většina možností je nad Tichým oceánem dost mizerná.

Na výzvu, že ostatní dopravci nabízejí cestujícím WiFi, a to i u svých nejzákladnějších tarifů, Ingram poskytl následující odpověď:

Především bych nepřipustil, že máme celkový deficit produktu, když vezmete v úvahu všechny ostatní atributy, které se podílejí na našem zážitku na palubě. Myslím, že máme, jsme jediní, kdo má na našich letech autentickou havajskou pohostinnost, a máme některé další atributy, jako je bezplatné jídlo v hlavní kabině, které ostatní nemají.

Ale když už jsem to řekl, přijal bych předpoklad, že Wi-Fi je pro letecké společnosti obecně stále běžnější, myslím, že jsme zřejmě trochu opožděný osvojitel Wi-Fi, protože jsme ji zatím nepřijali. A důvodem toho upřímně řečeno je, za prvé, že to byl zpočátku spíše produkt zaměřený na byznys. Myslím, že se to rozhodně změnilo.

Zadruhé, technologie, satelitní technologie pro služby nad vodou, zejména nad Pacifikem, je i dnes poměrně nevyrovnaná. A myslím, že někteří poskytovatelé měli lepší pokrytí nad Pacifikem než jiní. Nadále vyhodnocujeme, jaké jsou možnosti.

Byl jsem v několika letadlech s opravdu velmi špatnou – velmi špatnou zkušeností, pokud jde o Wi-Fi při letu nad Pacifikem, a to je něco, co chceme zajistit, abychom v době, kdy o tom budeme uvažovat, byli schopni poskytnout produkt, který bude odpovídat standardům naší celkové zkušenosti.

Takže je předčasné, abychom to říkali, ale myslím si, že časem se k tomu technologie dostane a stane se to jakýmsi základním očekáváním pro celkový zážitek během letu. Takže si myslím, že to je něco, co pravděpodobně uděláme… nakonec je to něco, do čeho budeme pravděpodobně investovat. Myslím, že nám to poskytne lepší celkový zážitek. Myslím, že se postaráme o to, abychom měli skvělý produkt pro lety nad Tichým oceánem. A to bude něco, co bych chtěl mít příležitost časem využít ke zlepšení poptávky po cestování na Havaj.“

Výpis z přepisu hovoru podle Seeking Alpha.

Ačkoli stávající technologie obecně nedosahují kapacity nad Pacifikem, na obzoru jsou možnosti, které by mohly dopravce oslovit.

Eventuálně už Ingram nebude moci tvrdit, že technologie jsou nedostatečné. A vzhledem k typickým lhůtám pro instalaci je okno pro toto rozhodnutí pravděpodobně již otevřené.