Gemba

Genba (現場, též romanizováno jako gemba) je japonský výraz znamenající „skutečné místo“. Japonští detektivové nazývají místo činu genba a japonští televizní reportéři se mohou označovat jako reportéři z genby. V podnikání genba označuje místo, kde se vytvářejí hodnoty; ve výrobě je genba výrobní hala. Může to být jakékoli „místo“, například staveniště, prodejní hala nebo místo, kde poskytovatel služeb přichází do přímého styku se zákazníkem.

Ve štíhlé výrobě spočívá myšlenka genby v tom, že problémy jsou viditelné a nejlepší nápady na zlepšení přijdou právě na genbě. Procházka gemba, podobně jako Management By Walking Around (MBWA), je aktivita, která vede management k předním liniím, aby hledal plýtvání a příležitosti k praktikování genba kaizen neboli praktického zlepšování v dílně.

V managementu kvality genba znamená výrobní halu a myšlenka spočívá v tom, že pokud se vyskytne problém, musí tam jít inženýři, aby pochopili celý dopad problému a shromáždili data ze všech zdrojů. Na rozdíl od ohniskových skupin a průzkumů nejsou návštěvy genba skriptovány ani vázány tím, na co se chce člověk zeptat.

Glenn Mazur zavedl tento termín do systému zavádění funkcí kvality (QFD, systém kvality pro nové výrobky, u nichž výroba ještě nezačala) a označuje jím místo podnikání nebo životní styl zákazníka. Myšlenka spočívá v tom, že aby se člověk řídil zákazníkem, musí se vydat do jeho genby, aby pochopil jeho problémy a příležitosti, a využít všechny své smysly ke sběru a zpracování dat.