Front office

Co je to front office?

Front office představuje oddělení firmy, které se obrací k zákazníkům. Například zákaznický servis, prodej a odborníci z oboru, kteří poskytují poradenské služby, jsou považováni za součást front office firmy.

Funkce front office obecně generují většinu příjmů firmy.

Chápání front office

Termín „front office“ se původně objevil v oblasti vymáhání práva na počátku 20. století. Odsouzení za trestné činy nebo osoby zabývající se trestnou činností někdy označovali hlavní policejní úřad nebo hlavní detektivní kancelář jako „front office“, protože se jednalo o nejvyšší zařízení pro vymáhání práva v dané oblasti. Do 30. let 20. století se význam pojmu front office vyvinul a používal se hlavně pro nejdůležitější pracovníky ve firmě, jako je vedení a vedoucí pracovníci.

Pracovníci front office mají obvykle nejpřímější kontakt s klienty. U většiny podniků je front office recepcí a prodejní částí podniku. V odvětví finančních služeb jsou však zaměstnanci front-office obvykle ti odborníci, kteří vytvářejí příjmy společnosti tím, že poskytují přímé služby klientům, například správu majetku. V závislosti na odvětví mohou být zaměstnanci front office společnosti jedni z nejhůře placených zaměstnanců, včetně recepčních.

Front office vs. middle office vs. back office

Na koncepční úrovni se mnoho firem dělí na tři části: front office, middle office a back office. Zatímco front office je zodpovědný za výkon prodejních funkcí a služeb klientům, middle office je zodpovědný za řízení rizik a firemní strategie a back office poskytuje analytické, technické a administrativní podpůrné služby.

Podle tohoto koncepčního modelu zaměstnanci middle office a back office podporují činnosti front office. Úkolem pracovníků middle office je zajistit, aby společnost zůstala solventní a dodržovala předpisy a etické obchodní postupy. V případě firmy poskytující finanční služby mohou tato oddělení zahrnovat podnikovou strategii, dodržování předpisů a finanční kontrolu.

Back office zahrnuje administrativní asistenty, pracovníky lidských zdrojů a účetní. Zásadní význam pro úspěch operací back office mají také IT a technologická oddělení. Ve firmě poskytující finanční služby hrají ústřední roli technologie v podobě prediktivní analýzy a algoritmů.

Zvláštní ohledy

V některých odvětvích, především v investičním bankovnictví, hotelnictví a sportu, má pojem „front office“ specifičtější význam.

V hotelnictví se front office konkrétně vztahuje na oblast, kde zákazníci poprvé přijíždějí do hotelu. Tato oblast se také nazývá recepce. Pro práci ve front office je obvykle zaměstnán recepční; úkolem recepčního je navázat kontakt se zákazníky, potvrdit jejich rezervaci a odpovídat na dotazy zákazníků.

V investičním bankovnictví front office obvykle označuje roli generující příjmy. V rámci front office existují dvě hlavní oblasti specializace: investiční bankovnictví a trhy. Investiční bankéři radí organizacím v oblasti fúzí a akvizic (M&A) a také v široké škále strategií získávání kapitálu. Osoby zaměstnané v rámci front office investiční banky na pozicích typu trhů vykonávají buď prodejní a obchodní činnosti, nebo výzkumné činnosti.

Ve sportovních podnicích je ve front office zaměstnáno mnoho různých odborníků ze sportovního odvětví, od majitelů sportovních týmů až po generální manažery a oddělení prodeje vstupenek.