Focus Group

Co je Focus Group?

Focus Group je metoda průzkumu trhu, při které se v místnosti sejde 6-10 lidí, aby poskytli zpětnou vazbu týkající se produktu, služby, konceptu nebo marketingové kampaně. Vyškolený moderátor vede v rámci skupiny 30-90minutovou diskusi, jejímž cílem je získat užitečné informace. Moderátor přichází s připraveným seznamem 10-12 otázek, které skupině během společného času sdělí a které mají za cíl vyvolat promyšlené odpovědi všech účastníků. Cílem moderátora je vyslechnout všechny a podpořit sdílení mnoha různých názorů a nápadů.

Účastníci fokusní skupiny jsou rekrutováni na základě jejich nákupní historie, demografických údajů, psychografických údajů nebo chování a obvykle se navzájem neznají. Aby bylo zajištěno zachycení maximálního počtu různých myšlenek nebo reakcí účastníků, společnosti obvykle pořádají několik fokusních skupin, často v různých městech; běžné jsou 3-4.

Když účastníci odpovídají na otázky moderátora, moderátor a/nebo další pozorovatelé si dělají poznámky.

Historie

Fokusní skupiny, dříve označované jako „cílené rozhovory“, byly poprvé použity během druhé světové války k posouzení reakcí na rozhlasový program. Dnes je tato technika rozšířena na hodnocení vnímání a reakcí spotřebitelů.

Formát fokusní skupiny

V průběhu fokusní skupiny moderátor provádí účastníky třemi různými typy otázek, jejichž cílem je získat od nich co nejvíce informací. Patří mezi ně:

• Otázky týkající se zapojení. Jedná se o jednoduché otázky položené na začátku, které mají účastníky vzájemně představit, navodit jim větší pohodu a seznámit je s tématem, o kterém se bude diskutovat, ať už jde o reakce na novou reklamní kampaň na kávu nebo úvahy o samořídících automobilech.
• Zjišťovací otázky. Jakmile se účastníci začnou ve skupině uvolňovat a otevírat, moderátor začne klást hlubší, zjišťovací otázky týkající se tématu a toho, co k němu účastníci cítí. Mezi ně může patřit například: „Co vás vede k tomu, že to říkáte?“. „a „Jaké by bylo lepší řešení?“
• Výstupní otázky. Poté, co si je moderátor jistý, že skupina sdělila vše, co mohla, jsou položeny závěrečné otázky, aby se potvrdilo, že bylo řečeno vše. Mohou zahrnovat například: „Je něco, na co jsem se nezeptal a měl jsem?“

Pros

Fokusní skupiny jsou jedním z typů metod průzkumu trhu, které jsou oblíbené, protože:

• Jsou obecně levnější než jiné metody
• Mohou velmi rychle přinést výsledky
• Snadno se provádějí
• Mohou doplnit slovní odpovědi řečí těla a dalšími neverbálními náznaky
• Sbírané informace jsou ve vlastních slovech respondentů, což je přesnější
• Technika je flexibilní a lze ji upravit na základě chování skupiny

Nevýhody

Protože ohnisková skupina zahrnuje více účastníků, nevýhody použití této techniky se obecně týkají interakcí mezi účastníky:

• Účastníci mohou být ovlivněni ostatními ve skupině
• Rozdělení účastníků může zkreslit výsledky
• Výsledky z malé skupiny nelze vždy zobecnit na větší populaci

Typy fokusních skupin

V rámci obecné kategorie fokusních skupin existují specifičtější typy skupin, které jsou určeny pro různé scénáře. Mezi ně patří například:

• Mini focus groups. Používá se méně účastníků, čímž se jejich počet sníží z 6-12 na čtyři nebo pět spotřebitelů.
• Online focus groups. Spotřebitelé se přihlásí na webové stránky pomocí videochatu a účastní se na dálku.
• Oboustranná fokusní skupina. Fokusní skupiny jsou často prováděny za jednosměrným sklem, kde mohou výzkumníci zaznamenávat, co se děje. V těchto typech skupin celá skupina sleduje druhou a komentuje to, co pozoruje a slyší.
• Dvoustranně moderovaná fokusní skupina. Místo jednoho moderátora jsou v místnosti dva – jeden usnadňuje diskusi a druhý si dělá poznámky.
• Fokusní skupina s účastí klienta. Když zástupce zkoumané společnosti nebo produktu sleduje diskusi nebo se jí účastní.

.