E-mail čtenáře: Executive Lounge uzavřen a nahrazen čím?

Čtenář LoyaltyLobby nám zaslal dotaz týkající se epidemie s uzavřenými manažerskými salonky v hotelech Hilton v Severní Americe.

Nezapomeňte nám posílat dotazy a komentáře e-mailem a na Facebooku, Twitteru nebo Instagramu. Budeme se snažit se jim zde věnovat několikrát týdně.

Přístup k Hiltonu máte zde.

VÍCE:

Tady je e-mail od čtenáře:

Mohl bych vás upozornit na vlákno, které jsem viděl na FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Vzhledem k vašim kontaktům s Hiltonem byste mohl zjistit, zda je pravda, že v rámci EMEA může hotel zavřít svůj salonek a nahradit ho poukazem na JEDEN nápoj a jedno občerstvení? Jak píše OP, zavírání salonků z důvodů např. rekonstrukce není nic nového, ale vždy to bylo nahrazeno jiným pokojem nebo službou na baru. Standard v Evropě byl vždy vyšší a nelze srovnávat Evropu a USA, co se týče salónků!“

Přijde mi to jako docela velká pohádka, že by Hilton dovolil hotelům takto jednat a pokud je to pravda, nenutil je na svých webových stránkách deklarovat, že jejich salónky jsou zavřené a odstranit salónky z popisu u typů pokojů jako suites a exec.

Tady je prohlášení, které jsme obdrželi od Hiltonu:

Vzhledem k probíhající pandemii koronaviru mohou být služby a vybavení některých zařízení, jako jsou salónky Executive, upraveny nebo pozastaveny. V případech, kdy je provoz Executive Lounge pozastaven, by měl hotel poskytnout oprávněným hostům jednu snídaňovou a jednu večerní poukázku na osobu, a to na každou noc jejich rezervace, kdy je salonek uzavřen.

Jak je uvedeno na webových stránkách hotelů, hosté by měli před svým pobytem kontaktovat hotel, aby si ověřili dostupné služby a také získali aktuální informace o místních pravidlech nebo omezeních, která mohou platit. Stejně jako vždy zůstává naší nejvyšší prioritou bezpečnost našich hostů a členů týmu. Vzhledem k tomu, že společnost Hilton pokračuje v orientaci v pandemii viru COVID-19, navštivte stránky Hilton.com/coronavirus, kde naleznete nejnovější informace o rezervacích, členských výhodách a další.

Závěr

Skutečným problémem je, proč hotely nemohou na svých stránkách Hilton sdělit, jaké služby mohly být ovlivněny snižováním nákladů v souvislosti s virem Covid-19 – nikoliv samotný virus, včetně uzavření manažerských/klubových salonků. To se netýká jen Hiltonu, ale i hotelů patřících do jiných řetězců.

Někteří možná dávají přednost poukazu na nápoje a předkrmy v baru, ale já ne. Dávám spíše přednost prostředí salónků, které mi obvykle umožňuje i pracovat. Hotely také počítají s tím, že budete dál sedět u baru a objednávat si nápoje a jídlo (příležitost k příjmům pro hotel).

V mnoha hotelech s plným servisem v Severní Americe je stále méně a méně otevřených manažerských salonků, protože mnozí majitelé je považují za nákladová centra a možná snižují případné výdaje F&B.

Před týdnem jsem byl v japonském hotelu Hilton, kde byl salonek uzavřen. V baru však měli na několik hodin zajištěny bezplatné nápoje, včetně poměrně rozsáhlého bufetu s občerstvením. Pokusím se zítra připravit článek o svých zkušenostech se salónky za poslední čtyři měsíce.