CVS Customer Satisfaction Survey

Průzkumy spokojenosti zákazníků umožňují společnostem pochopit problémy, které zvyšují nebo snižují úroveň spokojenosti zákazníků. Umožňují také organizacím pochopit, do jaké míry je spokojenost zákazníků s produktem nebo službou ovlivněna faktory, které má společnost pod kontrolou nebo mimo ni. Průzkum spokojenosti zákazníků může společnosti v podstatě pomoci pochopit, co může a co nemůže ovlivnit. A co je nejdůležitější, může společnosti pomoci zaměřit se na potřeby zákazníků. Průzkum spokojenosti zákazníků CVS pomůže společnosti aktivizovat pracovníky zákaznického servisu, vlastníky služeb, strategii, politiku a vrcholový management k cílům zlepšování zákaznické zkušenosti.

Měření spokojenosti zákazníků je pouze jedním z kroků v nepřetržitém cyklu zlepšování služeb společnosti. Poté společnost CVS analyzuje zpětnou vazbu, aby upozornila na klíčové problémy a poskytla využitelné poznatky. Svá zjištění pak sdělí celé organizaci tak, aby na jejich základě byla přijata opatření.

O společnosti CVS

CVS Pharmacy je jedním z největších řetězců lékáren ve Spojených státech, který má více než 7 600 poboček po celé zemi. Prodává léky na předpis a také různé běžné zboží, jako jsou kosmetické přípravky, volně prodejné léky, služby v oblasti dokončování fotografií a filmování, blahopřání, sezónní zboží a hotové potraviny prostřednictvím svých maloobchodních prodejen a online prostřednictvím svých internetových stránek.

Společnost také poskytuje řešení v oblasti zdravotní péče prostřednictvím více než tisíce poboček Minute Clinic, které se většinou nacházejí v rámci jejich prodejen CVS, a také prostřednictvím svých středisek péče o diabetiky.

Reklama

Jak vyplnit průzkum spokojenosti zákazníků společnosti CVS

Budete potřebovat: 1:

  • Počítač, notebook nebo mobilní zařízení
  • platnou a aktuální pozvánku k průzkumu CVS
  • základní znalost angličtiny nebo španělštiny

Instrukce:

  1. Navštivte stránky průzkumu na adrese www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Vyberte jazyk a klikněte na tlačítko „pokračovat“.
  3. Podívejte se na pozvánku/příjmový doklad k průzkumu. Nad celkovou částkou nákupu najdete slova „Survey ID#“, za nimiž následuje sedmnáctimístné číslo. Toto číslo zadejte do vyhrazeného prostoru.
  4. Přečtěte si všechny otázky průzkumu a pravdivě na ně odpovězte na základě své poslední zkušenosti se společností CVS.
  5. Zadejte své kontaktní údaje a odešlete průzkum.

Pro větší pohodlí se podívejte na toto video, abyste pochopili postup účasti v průzkumu.

Video z průzkumu vytvořené týmem GuestSatisfactionSurveys a anonymními zákazníky CVS Pharmacy.

Závěr:

Tento online dotazník pomůže společnosti pochopit, co dělá dobře a kde se musí zlepšit. Pomůže jim také řídit jejich obchodní rozhodnutí v budoucnu. A co je nejdůležitější, dá vám možnost vyjádřit své názory a stanoviska ke službám, produktům a činnosti společnosti. Společnost ví, že se od vás může učit. Chce se dozvědět, co si myslíte o jejich službách, zaměstnancích a o všem, co vám leží na srdci. Vaše zpětná vazba jim pomůže zlepšit jejich podnikání.

Související odkazy:

  • Webové stránky CVS: http://www.cvs.com/
  • Týdenní inzerce CVS : http://weeklyad.cvs.com/

Leave a Reply