American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines přidala třetího poskytovatele Wi-Fi připojení během letu. Zatímco iPass pokrývá téměř 100 % letadel společnosti American Airlines prostřednictvím společností Gogo a Panasonic Avionics, malá část flotily společnosti American není v současné době integrována s iPass prostřednictvím tohoto třetího poskytovatele. Toto rozšiřování pokrytí již bylo zahájeno a bude pokračovat v průběhu roku 2020.

Co se týče naší současné nabídky přístupu za letu, prostřednictvím řešení iPass SmartConnect™ je k dispozici 1 320 letadel s připojením Gogo. Naše partnerství se společností Panasonic poskytuje přístup ke 166 letadlům, která jsou dostupná pouze prostřednictvím webového přihlášení. Jedná se o problém specifický pro společnost Panasonic a iPass na jeho vyřešení pracuje přímo se společností Panasonic.

Pro lepší pochopení současných zkušeností koncových uživatelů na letech společnosti American Airlines – SSID „gogoinflight“ podporuje přístup k aplikaci iPass i přihlášení přes prohlížeč, zatímco SSID „AA Inflight“ podporuje pouze přihlášení přes prohlížeč (společnost American má dva poskytovatele používající stejné SSID a iPass má přístup k jednomu z nich. Pokud uživatelé uvidí tento SSID, měli by se zkusit připojit prostřednictvím webového prohlížeče, ale v malém počtu letadel se nemusí podařit připojit.“

Pro lety dodávané společností Viasat, které používají SSID „AA Inflight“ u společnosti American Airlines, je v současné době nasazen v celé flotile, ale bohužel ještě neprošel certifikací iPass, takže je zakázán. Jedná se asi o 3 % letadel – společnost American a poskytovatel Viasat se omlouvají za nepříjemnosti.

Pro lety dodávané společností Panasonic, které rovněž používají SSID „AA Inflight“ u American Airlines, není v současné době v provozu aplikace iPass v celé flotile, takže v případě, že klient selže, bude muset koncový uživatel pro připojení použít webový prohlížeč. To představuje asi 11 % letadel.

Při letech dodávaných společností Gogo by měl klient pomocí SSID „gogoinflight“ u společnosti American Airlines fungovat bez problémů. Pokud by někdy nefungoval, lze jako alternativu použít přihlášení přes webový prohlížeč – poblíž spodní části webové stránky inflight (onboard) uvidíte slovo „Roaming“, což je klikatelný odkaz pro přístup k iPass.

Pro přístup k iPass Global Wi-Fi přes prohlížeč budou koncoví uživatelé před letem potřebovat své uživatelské jméno a heslo iPass. Mohou také využít pokyny pro přihlášení prostřednictvím prohlížeče.

Přihlašovací údaje pro přihlášení během letu jsou uvedeny v aktivačním e-mailu zaslaném společností Flexinets. Předplatitelé je mohou získat také na zákaznickém portálu.

iPass na tomto problému usilovně pracuje a jakmile bude vyřešen, budeme vás informovat.

Pokud máte jakékoli dotazy, podívejte se prosím do často kladených otázek pro Inflight nebo kontaktujte tým podpory Flexinets, rádi vám pomůžeme.

Tým Flexinets