7 efektivních komunikačních technik, díky kterým budete vynikající

Když se nad tím zamyslíte, veškerý úspěch, který vás v životě těší, pochází od druhých lidí. Vaše výplata pochází od zaměstnavatele, tržby od zákazníků a sociální pojištění od daňových poplatníků. Lidé jsou společenské bytosti, což znamená, že nejlépe přežijeme a prosperujeme, když žijeme a pracujeme ve spolupráci.

Znáte-li tyto základní pravdy lidstva, můžete si začít uvědomovat, proč je efektivní komunikace tak důležitá. Rozdíl mezi člověkem, který zná efektivní komunikační techniky, a člověkem, který je nezná, je jako den a noc.

Ve skutečnosti výzkum provedený Harvardovou univerzitou, Carnegieho nadací a Stanfordovým výzkumným centrem dospěl k závěru, že 85 % pracovního úspěchu pochází z dobře rozvinutých měkkých a lidských dovedností a pouze 15 % pracovního úspěchu pochází z technických dovedností a znalostí (hard skills). To znamená, že bez ohledu na to, v jakém oboru pracujete, vaše schopnost stoupat výše a rychleji v kariéře do značné míry závisí na tom, jak efektivně komunikujete s ostatními lidmi.

Z tohoto důvodu vás naučím 7 efektivních komunikačních technik, které z vás udělají vynikajícího komunikátora. Tyto techniky můžete zavést okamžitě a bez jakýchkoli nákladů a brzy začnete sklízet ovoce ve své kariéře i osobním životě. Začněme!

První efektivní komunikační technika spočívá v udržování dobré řeči těla při rozhovoru. Podle studie o dekódování nekonzistentní komunikace (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) vědci zjistili, že řeč těla představuje přibližně 55 % toho, jak ostatní lidé interpretují váš emocionální stav.

Je nezbytné používat řeč těla ke sdělování pozitivních, konstruktivních a spolupracujících záměrů druhým lidem. Většinou nikdo nechce pracovat nebo spolupracovat s negativními nebo kritickými lidmi. Zamyslete se nad lidmi, které nemáte rádi. Obvykle jsou nepřátelští, vysoce kritičtí nebo příliš agresivní a necitliví k ostatním. I když jsou vaše komunikační slova přátelská a srdečná, řeč vašeho těla stále tvoří více než polovinu toho, co druhý člověk vnímá.

Chcete-li udržet dobrou řeč těla, prvním krokem je rozvoj dobrého očního kontaktu. Dobrý oční kontakt znamená, že se druhým díváte do očí, když s vámi mluví nebo když mluvíte vy s nimi. Nezapomínejte na to, že nesmíte zírat. Dělejte přestávky, abyste odvrátili pohled a dali druhé osobě psychologický prostor k dýchání.

Dále nezapomínejte vyjadřovat neutrální a pozitivní emoce pažemi, rukama a obličejem. Když s vámi někdo diskutuje o nějakém problému nebo otázce, vyjadřujte řečí těla zvědavost. Já ji například rád projevuji tím, že zvědavě svraštím obočí a podepřu si ruku pod bradou.

Snažte se vyhnout vyjadřování negativních emocí, jako je šok, panika nebo hněv. Usmívejte se, když vyjadřujete pozitivní nebo konstruktivní sdělení. Nebojte se používat humor a smát se, abyste si s druhými vybudovali dobrý vztah.

Nakonec se ujistěte, že je vaše tělo plně zapojeno do rozhovoru. Používejte gesta rukou, abyste lépe vysvětlili své názory, a vyhněte se křížení rukou. Dbejte na to, aby vaše tělo bylo rovnoběžné s osobou, se kterou hovoříte. To znamená, že byste se při mluvení nebo poslechu měli snažit stát přímo čelem k ní. Udržujte vzpřímené a uvolněné držení těla.

Při dosažení dohody nebo blahopřání vždy potřeste druhé osobě rukou. V případě menších příležitostných úspěchů a uznání skvěle fungují plácnutí a údery pěstí pro budování pevných vazeb. Respektující, profesionální a souhlasný fyzický kontakt uvolňuje oxytocin, neurotransmiter budující důvěru.

Pokud se budete řídit těmito jednoduchými strategiemi pro zlepšení řeči těla, budete překvapeni, jak moc se lidem bude s vámi spolupracovat!

Snažte se nejprve porozumět

Další účinnou komunikační technikou je snažit se nejprve porozumět a pak být pochopen. Tento komunikační model pochází od Stephena Coveyho, zesnulého autora bestsellerů a multimilionáře.

Je přirozené myslet na vlastní potřeby dříve než na potřeby druhých. Tak jsou lidé prostě biologicky nastaveni. Mnozí z nás naslouchají pouze s úmyslem odpovědět nebo s úmyslem přemýšlet o tom, jak se to, co druhý člověk říká, týká nás samotných a našeho života. Využití kognitivních schopností k překonání tohoto sebestředného instinktu však může být nesmírně silné.

Při rozhovoru udělejte mentální krok zpět a zeptejte se sami sebe: „Co se mi ten člověk skutečně snaží říct?“. Vždy si položte tuto zásadní otázku, než přijdete s odpovědí.

Skutečné pochopení toho, co se vám daná osoba snaží sdělit a proč, vám může pomoci pochopit její potřeby. Když porozumíte jejich potřebám, můžete reagovat způsobem, který u nich vybuduje důvěru a vzájemnost.

Lidé poznají, že vás skutečně zajímá, co vám chtějí říci, a že jim rozumíte na hlubší úrovni než většina ostatních. Budou k vám vstřícnější a bude pravděpodobnější, že s vámi budou spolupracovat.

Když se snažíte nejprve pochopit a pak být pochopeni, otevíráte dveře a vstupujete do srdcí a myslí druhých. Tato technika vám nakonec pomůže rychleji a s menšími konflikty dosáhnout toho, co chcete, a zároveň se díky ní bude druhý člověk cítit skvěle!

Pokládejte otevřené otázky

Další technikou efektivní komunikace je praxe kladení otevřených otázek. Otevřené otázky jsou otázky, na které nelze jednoduše odpovědět jednoduchým ano nebo ne. Důvod, proč jsou otevřené otázky důležité, spočívá v tom, že lidé často zadržují nebo filtrují své skutečné myšlenky a názory.

Chcete-li si u druhých vybudovat důvěru, musíte se jim dostat do hlavy a vést je k tomu, aby vám odhalili svá skutečná přání a motivy. Když položíte otevřenou otázku a zároveň druhého člověka ujistíte, že nebude posuzován, můžete ho přimět, aby vám odhalil více informací.

Často se například stává, že spolupracovník dá průchod své frustraci z nějakého problému. Abyste mu pomohli, museli byste mu položit otevřenou otázku, například: „Co je třeba změnit, aby se tato situace zlepšila?“. Tím je nasměrujete od problému k jeho řešení.

V návaznosti na jejich první odpověď můžete položit další otevřené otázky, například: „Co tím konkrétně myslíte?“. To vám oběma pomůže proniknout hlouběji a najít příčiny jakéhokoli problému nebo myšlenkového směru.

Když budete klást otevřené otázky, budete moci druhým lépe poskytnout hodnotu a efektivněji s nimi spolupracovat. Oni vám na oplátku budou moci lépe pomoci zpět, čímž budete oba efektivnější a budete si budovat důvěru.

Buďte otevření a upřímní

Abychom k vám byli upřímní, další technika efektivní komunikace vlastně není technikou, je to jen zdravý rozum. Slyšeli jste někdy o rčení „upřímnost je nejlepší politika“? Domnívám se, že toto rčení je naprosto pravdivé.

Lidé nedůvěřují druhým, kteří vypadají nečestně nebo pochybně. Lidé mají spoustu kognitivních zkreslení a mezer v individuálním vnímání, ale jestli jsme se v něčem vyvinuli tak, abychom byli dobří, pak je to rozpoznání podvodu.

Z evolučního hlediska je schopnost rozpoznat, kdy je někdo plný víte čeho, rozhodující pro přežití. Zjednodušeně řečeno, pokud byste byli v paleolitu příliš důvěřivým jeskynním člověkem, ostatní jeskynní lidé by vás mohli snadno podrazit a připravit o vaše omezené zdroje.

Vzhledem k naší drsné dávné historii jsme se vyvinuli tak, že máme schopnost rozpoznat, kdy je někdo neupřímný nebo s námi nesouhlasí. Tento instinkt nám i dnes pomáhá vyhnout se podvodníkům, zlodějům a podrazákům.

Pointa toho všeho je, že nepodceňujte schopnost lidí vycítit nepoctivost nebo podvod. Při komunikaci s ostatními byste měli být vždy otevření a upřímní, abyste dosáhli nejlepších dlouhodobých výsledků. Nikdy ostatním nelžete a neskrývejte informace, které by pravděpodobně měli v rámci možností vědět.

V minulosti se mi stávalo, že mi nadřízení manažeři přímo lhali a posílali soukromé e-maily některým spolupracovníkům, aby přede mnou skryli důležité informace. Jak asi tušíte, veškerá důvěra z mé strany byla u těchto manažerů okamžitě ztracena, když jsem se to dozvěděl.

Důvěra je pro efektivní týmovou práci nesmírně důležitá a po jejím zničení se jen těžko buduje zpět. Mějte to na paměti vždy, když přemýšlíte o tom, že byste druhým lhali nebo je klamali. Lidé vás budou mít rádi, budou vás respektovat a budou vám více důvěřovat, když k nim budete upřímní, a to i v případě, že přiznáte chybu nebo selhání.

S touto radou se řiďte dobrým úsudkem. Některé věci spadají do kategorie upřímných, ale urážlivých. Můžete být upřímní, aniž byste druhého člověka urazili, pokud budete pečlivě volit slova.

Rámec vašich názorů

Často při práci nebo komunikaci s ostatními zjistíte, že na mnoho témat mají jiné názory než vy. Poté, co si osvojíte snahu o porozumění a kladení otevřených otázek, měli byste se v názorech ostatních dobře orientovat. To vám umožní formulovat své vlastní názory tak, aby byly přijatelné pro ostatní.

Nechci tím říci, že byste měli měnit své vlastní názory, aby odpovídaly názorům ostatních. To by bylo neupřímné vůči vám i ostatním a trpěli byste únavou z osobnosti. Únava osobnosti nastává, když naše jednání není v souladu s naší vlastní identitou. Může vést k těžkému vyhoření a zničení důvěry.

Namísto toho, abyste měnili své vlastní názory a stanoviska, formulujte je tak, aby byly pro druhou osobu neškodné. Řekněme, že se vás šéf zeptá, co si myslíte o nejnovějším strategickém plánu pro týmový projekt. Řekněme, že si myslíte, že plán je špatný a má mnoho potenciálních negativních důsledků, které váš šéf nevzal v úvahu.

Po položení několika otevřených otázek zjistíte, že váš šéf má jiný názor. Ukáže se, že váš šéf je plánem nadšený a věří, že po realizaci bude velmi efektivní.

Místo toho, abyste šéfovi řekli: „Myslím si, že ten plán je hrozný a má příliš mnoho slepých míst, než aby mohl efektivně fungovat“, chcete svůj názor formulovat tak, aby byl pro rozhovor konstruktivní. Pokud budete plán tvrdě kritizovat, váš šéf se pravděpodobně urazí, začne se bránit a nebude schopen přijmout žádnou konstruktivní zpětnou vazbu.

Chcete-li svůj názor efektivně přeformulovat, můžete šéfovi říci: „Chápu, co jste si myslel, když jste tento plán vytvářel, a z toho, co jste mi řekl, vidím, jak by nám mohl v budoucnu fungovat. Na základě svých zkušeností mám však ohledně tohoto plánu určité obavy, o které bych se s vámi rád podělil. Nevadí vám to?“

Podle toho, že své názory formulujete tak, aby odpovídaly názorům vašeho šéfa, vás šéf vnímá spíše jako pozitivního a spolupracujícího než jako přehnaně kritického. Tímto způsobem bude váš šéf pravděpodobně souhlasit s přijetím vaší zpětné vazby a bude ji brát vážněji, než kdybyste začali ostrým nebo kritickým prohlášením.

Rámování vašich názorů je účinná technika, jak se zapojit do otevřené a upřímné komunikace, aniž byste urazili ostatní.

Setkejte se s nimi tam, kde stojí

Poslední účinná komunikační technika spočívá v setkání s lidmi tam, kde stojí. Někdy při komunikaci odcizujeme druhé tím, že používáme složitý nebo neznámý jazyk. Lidé mluví a rozumí jinak v závislosti na svých znalostech v dané oblasti, kultuře, původu a úrovni vzdělání.

Řekněme například, že jste softwarový inženýr, který chce laikovi vysvětlit, jak funguje umělá inteligence. Pravděpodobně nechcete začít blábolit pomocí podrobného žargonu o neuronových sítích a genetickém programování. Místo toho pravděpodobně budete chtít použít jednoduchou analogii a vysvětlit, jak to funguje z širší perspektivy.

Přizpůsobit se lidem tam, kde stojí, znamená přizpůsobit svou komunikaci tak, aby lidé mohli snadno strávit to, co říkáte. Vyjděte jim vstříc tam, kde stojí, abyste mohli stát společně!“

Jistě se ptáte, proč je to důležité? Je to důležité, protože během své kariéry budete pracovat s lidmi, kteří mají různé oblasti odborných znalostí.

Můžete být inženýr, který musí spolupracovat s projektovým manažerem, nebo administrativní asistent, který musí spolupracovat s vedoucím pracovníkem (nebo naopak). Může nastat situace, kdy budete muset komunikovat s klientem nebo zákazníkem a vysvětlit mu svůj produkt nebo službu jednoduchými a pro něj srozumitelnými slovy, abyste ho zaujali.

Nechcete přece vytvářet nedorozumění a chyby jen proto, že jste nebyli ochotni vyjít lidem vstříc tam, kde jsou. Jasnost a vzájemné porozumění je klíčem k efektivní týmové práci a komunikaci. Jak se říká: „Když zmatkuješ, prohráváš.“

Závěr

Doufám, že vás tento průvodce naučil některé efektivní komunikační techniky, které jste dosud neznali. Pokud tyto efektivní komunikační techniky uplatníte ve svém každodenním životě, zaznamenáte změnu v tom, jak se k vám lidé chovají.

Snadněji si získáte lidi na svou stranu a budou pro vás dělat více laskavostí. Lidé vás budou mít raději a budou vám více důvěřovat a vy budete ve svém životě i kariéře spokojenější.