Costco Matratzen-Rückgaberichtlinien (Vollständiger Leitfaden) | Smart Sleeping Tips

Costco erstattet jedes Produkt (mit einigen Ausnahmen) zu jeder Zeit, wenn Sie unzufrieden sind. Aber gilt das auch für Matratzen? Wie sehen die Rückgaberichtlinien für Costco-Matratzen aus?

Die Rückgaberichtlinien von Costco heben eine „risikofreie 100%ige Zufriedenheitsgarantie“ hervor. Das bedeutet, dass Matratzen jederzeit gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden können. Das ausgezeichnete Rückgaberecht von Costco gibt den Käufern ein gutes Gefühl bei ihrem Kauf.

Costco bietet ein großzügiges Rückgaberecht; bei Missbrauch kann jedoch die Mitgliedschaft widerrufen werden. Wenn Sie z. B. eine Matratze nach zwei Jahren zurückgeben, kann das in Ordnung sein. Wenn Sie Ihre Matratze immer alle zwei Jahre zurückgeben, kann das ein Missbrauch Ihrer Mitgliedschaftsprivilegien sein. Es liegt im Ermessen des Filialleiters, ob die Matratze zurückgegeben werden kann.

Nach diesen Vorbemerkungen wollen wir uns nun näher mit der Rückgabe einer Matratze an Costo befassen.

Wie man eine Costco-Matratze zurückgibt

Die Rückgaberichtlinien von Costco machen es den Kunden leicht, Artikel zurückzugeben. Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, eine Costco-Matratze zurückzugeben. Entweder Sie bringen die Matratze in das Geschäft oder Sie liefern sie online.

• Die erste Möglichkeit besteht darin, die Matratze einfach an einem Costco-Standort in Ihrer Nähe zurückzugeben, um eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Sie können auch dort anrufen, um Unterstützung bei der Rücksendung der Matratze per United Parcel Service zu erhalten. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wie kann ich eine Matratze online an Costco zurückgeben?

• Die zweite Möglichkeit ist, die Costco-Website zu besuchen und Folgendes zu tun:
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder registrieren Sie sich für ein Konto.
  2. Gehen Sie zur Registerkarte „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Schaltfläche „Rücksendung“ neben der entsprechenden Bestellung und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Rücksendeantrag auszufüllen.
  3. Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett sofort oder vereinbaren einen Abholtermin (sofern zulässig). Bei großen Artikeln sendet Costco eine E-Mail mit zusätzlichen Anweisungen.
  4. Die Rückerstattung umfasst die Versand- und Bearbeitungsgebühren und wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Rückgaberecht für Matratzen bei Costco – Häufig gestellte Fragen

Kann man die Matratze ohne Quittung zurückgeben?

Wenn Sie eine Costco-Mitgliedschaft haben, brauchen Sie keine Quittung, um eine Matratze zurückzugeben. Costco prüft Ihre Mitgliedschaftsunterlagen und frühere Bestellungen, um den Kauf der Matratze festzustellen, und stellt Ihnen sofort den Kaufpreis zurück. Wenn Sie jedoch kein Costco-Mitglied sind, wäre es hilfreich, wenn Sie die Quittung haben, aber sie ist nicht unbedingt erforderlich, um Ihre Rückgabe zu erhalten. Für eine problemlose Rückgabe wäre es jedoch besser, die Quittung aufzubewahren.

Was ist, wenn Sie die Verpackung bereits geöffnet haben?

Viele Unternehmen haben strengere Regeln, wenn es um die Annahme von zurückgegebenen Artikeln geht, wie z. B. Verpackungen, die nicht beschädigt oder geöffnet sein dürfen, aber nicht Costco. Sie verstehen, dass Sie die Matratze ausprobieren müssen, um zu sehen, ob sie Ihnen gefällt. Das bedeutet, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, ob Sie die Matratze in der Originalverpackung zurückschicken können.

Wie lange können Sie eine Matratze an Costco zurückschicken?

Andere Geschäfte verkaufen Matratzen vielleicht zu einem niedrigeren Preis, aber sie haben vielleicht nur eine 9-monatige Rückgabefrist. Costco hat jedoch Verständnis dafür, dass es Zeit braucht, um Mängel an einer Matratze zu bemerken. Es kann ein paar Monate dauern, bis Sie sicher sind, dass es die richtige Matratze für Sie ist. Dennoch müssen Sie sich keine Sorgen machen, denn das Rückgaberecht von Costco kennt keine zeitliche Begrenzung.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie den Defekt finden, bevor Ihre Matratze abgenutzt wird und reißt. Costco erstattet Ihnen zwar alle Mängel an der Matratze, aber höchstwahrscheinlich nicht die Kosten für einen Artikel, der durch jahrelangen Gebrauch völlig abgenutzt ist.

Erstattet Costco Bargeld?

In den meisten Fällen, ja. Ein Costco-Kunde hat einen Artikel im Wert von rund 4.000 $ an das Geschäft zurückgegeben. Der Kunde hatte den Artikel ursprünglich mit seiner Visa-Karte online gekauft, und die Filiale erstattete den Betrag noch am selben Tag in bar. In den Geschäften werden nur Kreditkartenrückerstattungen für Costco Amex-Karten bearbeitet.

Einem Kunden zufolge können Sie Artikel, die Sie mit einer Debitkarte gekauft haben, zurückgeben, und Ihre Rückerstattung kann in Form einer Costco-Bargeldkarte erfolgen.

Wie lange dauern Rückerstattungen bei Costco?

Die Dauer der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung hängt sowohl vom Einzelhändler als auch vom Kartenaussteller ab. Sie hängt auch davon ab, wie Sie die Matratze zurückgegeben haben. Der Costco-Mitarbeiter, der sich um Sie kümmert, könnte Ihre Karte durchziehen und sofort mit der Rückbuchung des Betrags beginnen. Das ist der Fall, wenn Sie die unerwünschte Matratze in das Geschäft zurückgebracht haben. Wenn Sie einen Artikel per Post an den Händler zurückschicken, verzögert sich der Vorgang natürlich um die Zeit, die das Paket braucht, um einzutreffen.

Im Allgemeinen sollten Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag auf Ihrer Kreditkarte erscheinen.

Welche Artikel können Sie nicht an Costco zurückgeben?

Costco akzeptiert Rückgaben für fast alles, einschließlich Matratzen, unabhängig davon, wann es gekauft wurde. Es gibt ein paar Ausnahmen:

• Elektronik: Costco nimmt Elektronikartikel innerhalb von 90 Tagen (ab Erhalt des Artikels) zurück, wenn es sich um Fernseher, Projektoren und Großgeräte handelt (Kühlschränke mit einem Fassungsvermögen von mehr als zehn Kubikmetern, Gefrierschränke, Herde, Kochfelder, Mikrowellenherde, Geschirrspüler, Waschmaschinen und Trockner). Außerdem Computer, Tablets, Smartwatches, Kameras, Drohnen, Camcorder, MP3-Player und Mobiltelefone (Details hängen vom jeweiligen Anbieter ab).
  • Costco Concierge Services hilft Ihnen mit technischem Support und Garantieinformationen für viele der oben genannten Produkte. Sie erhalten Unterstützung für:
  • Fernseher, Projektoren, Desktops, Laptops, All-in-Ones, Tablets, Kameras, Camcorder, Heimkinosysteme, DVD-Player und Drucker.
• Diamanten: 1,00ct oder größer: Für die Rückgabe eines Diamanten über 1,00ct müssen Sie alle Originaldokumente (IGI- und GIA-Zertifikate) vorlegen.
• Zigaretten und Alkohol
• Produkte mit begrenzter Lebensdauer, wie Reifen und Batterien.
• Spezial- und Sonderbestellungen

Ab Mai 2020 wird Costco auch keine Rücksendungen für die folgenden stark nachgefragten Artikel mehr annehmen, um zu verhindern, dass Kunden sich einen Vorrat anlegen und die Artikel später zurückgeben, wenn sie sie nicht benutzt haben. Zu diesen Artikeln gehören:

• Wasser in Flaschen
• Toilettenpapier &Papierhandtücher
• Desinfektionstücher
• Reis
• Desinfektionsspray

Kann man eine Rückgabe nach Ablauf der Herstellergarantie vornehmen?

Einige Kunden haben berichtet, dass Costco einen Artikel nicht zurücknimmt, wenn die Herstellergarantie abgelaufen ist. Ein gutes Beispiel dafür ist, dass Costco die Rückgabe von abgelaufener HP-Druckertinte verweigert hat.

Kann jemand anderes die Rückgabe für Sie übernehmen?

Wenn Ihre Mitgliedschaft diese Personen nicht einschließt, können sie nicht in Ihrem Namen zurückgeben. Sie müssen die Zeit finden, die Rückgabe selbst vorzunehmen.

Können Sie Ihre Geschenke an Costco zurückgeben?

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es selbst zurückgeben möchten, können Sie es an Costco zurückgeben. Sie brauchen keine Mitgliedschaft, aber wenn Sie keine Quittung für das Geschenk haben, benötigen Sie die Mitgliedsnummer des Käufers.

Wo gehen Costco-Rücksendungen hin?

Costco-Rücksendungen werden in zwei Kategorien eingeteilt:

• Ungeöffnete und unbenutzte Ware, die wieder ins Regal gelegt werden kann. Diese Artikel gehen zurück in den Verkaufsraum.
• Gebrauchte oder beschädigte Ware. Diese werden in die Abteilung Rückgabe an den Lieferanten (RTV) gebracht. Einige dieser Artikel gehen an den Verkäufer zurück, und Costco kann dafür eine vollständige oder teilweise Gutschrift erhalten.

Ein Teil der zurückgegebenen Artikel kann an Unternehmen gehen, die defekte Waren aufkaufen. Sie bereiten sie auf und verkaufen sie weiter. Andere verkaufen sie so, wie sie sind. Diese Artikel gehen nicht zurück in den Costco-Verkaufsraum, da Costco ein strenges Prüfverfahren für die verkauften Artikel hat.

Missbrauch des Rückgaberechts

Nur weil man es kann, sollte man es nicht tun. Obwohl Costco sehr nachsichtig ist, sollte man das Rückgaberecht nicht missbrauchen. Wenn Sie es missbrauchen, können Sie Ihre Costco-Mitgliedschaft verlieren. Wenn Sie im Laufe der Jahre unzählige Matratzen zurückgegeben haben, wird Ihre Mitgliedschaft überprüft und möglicherweise widerrufen.

Eine Frau gab beispielsweise ihren Drucker nach acht Jahren zurück, weil er nicht mehr funktionierte. Der Manager, der die Rückgabe ablehnte, sagte, die Frau habe im Laufe der Jahre so viele Rückgaben gemacht, dass sie nicht mehr akzeptiert werden könnten. Die Mitgliedschaft der Kundin wurde daraufhin gekündigt. Jeff Long, Senior Vice President von Costco, der der besagten Frau geantwortet hat, erwähnte, dass die Frau nach der Bewertung ihrer Mitgliedschaft mit den Produkten nicht zufrieden war und es daher angemessen war, die Mitgliedschaft zu beenden.

Mitgliedschaft widerrufen

Dieser Missbrauch der Rückgabebestimmungen gilt auch für Matratzen. Wenn Sie Ihre Matratze mehr als ein paar Mal zurückgeben, kann Ihnen Ihre Costco-Mitgliedschaft gekündigt werden. Sie werden dann nicht mehr in den Genuss der zahlreichen Vergünstigungen kommen, die Costco zu bieten hat. Der Einzelhändler behält sich außerdem das Recht vor, Mitgliedschaften zu kündigen, wenn ein Mitglied seine Privilegien missbraucht. Wenn Sie ein treuer Costco-Kunde sind, kann es auch peinlich sein, eine alte, abgenutzte Matratze einzuschicken. Idealerweise sollten Sie sie innerhalb weniger Monate zurückgeben, nicht erst nach ein paar Jahren.

Da Costco eine der großzügigsten Rückgaberegelungen in der Welt des Einzelhandels hat, hat es die unverschämtesten Rückgaben gegeben. Ein Kunde wollte einen 15 Jahre alten Hochdruckreiniger zurückgeben, als er nicht mehr funktionierte. Ein anderer Kunde wollte eine Rückerstattung für einen zehn Jahre alten Billardtisch mit verrostetem Metallrahmen, während ein anderer Kunde einen toten Weihnachtsbaum im Januar zurückgeben wollte.

Fazit – Rückgaberecht für Matratzen bei Costco

Das Rückgaberecht bei Costco ist großzügig. Sie können fast jedes Produkt zu jeder Zeit zurückgeben, wenn Sie nicht zufrieden sind, auch Ihre Matratze. Sie können die Rückgabe in der Filiale oder online vornehmen, und Costco erstattet Ihnen den Kaufpreis. Dank der „risikofreien 100 % Zufriedenheitsgarantie“ gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Rückgabe von Produkten, mit Ausnahme von Elektronikartikeln, für die ein Rückgaberecht von 90 Tagen gilt, und Diamanten, die innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben werden müssen. Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für Artikel, die nach jahrelangem Gebrauch zerrissen oder abgenutzt sind.

Sorgen Sie sich nicht darum, die Matratze mit einer Quittung oder in der Originalverpackung zurückzusenden, da dies für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung möglicherweise nicht erforderlich ist. Die Rückerstattung kann je nach Situation sofort erfolgen. Sie können sie in bar, mit der Costco-Cash-Karte oder als Guthaben auf Ihrer Karte erhalten. Im Allgemeinen kann es jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Geschenke können mit einer Quittung zurückgegeben werden. Wenn Sie keine Quittung haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die Costco-Mitgliedsnummer der Person kennen, die Ihnen das Geschenk gemacht hat.

Denken Sie daran, dass die Rückgabebestimmungen von Costco zwar kundenfreundlich sind, aber nicht ausgenutzt werden sollten, da dies Ihre Mitgliedschaft gefährden und zur Kündigung führen kann. Sollte es bei der Rückgabe eines Artikels zu Streitigkeiten kommen, denken Sie daran, dass es im Ermessen des Filialleiters liegt, ob er eine Rückgabe bearbeitet.