Apple gegen Google in 10 ehrlichen Grafiken
Als das erste iPhone herauskam und ein Reporter sich darüber beschwerte, dass es zu schwer sei, auf einem Touchscreen zu tippen, antwortete Steve Jobs: „Ihre Daumen werden es lernen“.
Das ist Apple.
Apple kennt die Benutzer oft besser als die Benutzer sich selbst kennen. Sie tun dies durch langwierige und sorgfältige Forschung und konzentrieren sich darauf, gute und konsistente UX und immergrüne Lösungen anzubieten. Außerdem haben sie eine hierarchische Struktur, in der einige wenige Elitedesigner die Qualität der Endprodukte kontrollieren. Das ist zwar großartig, um perfekte Produkte zu entwickeln, erfordert aber oft mehr Zeit und Aufwand im Vorfeld. Dieser „Wir wissen, was Sie wollen“-Ansatz kann manchmal auch als weniger freundlich empfunden werden, was den Nutzerkreis einschränkt und Nutzer in Nischenmärkten, die z. B. eine physische Tastatur bei Handys wünschen, verärgern könnte.
Google in a nutshell
Google hingegen neigt dazu, sich von seinen Nutzern bestätigen zu lassen. Sie stellen ihre Arbeit nach Möglichkeit als Open Source zur Verfügung und freuen sich über Beiträge und Feedback aus den Communities. Dies hilft dem Unternehmen, ein vielfältiges Produktportfolio effizient zu erstellen und eine große Nutzerbasis zu gewinnen (aus der Google seine Daten bezieht). Denken Sie nur an all die Dinge, die ein Android-Telefon kann, und die ein iPhone nicht kann. Allerdings wissen die Nutzer nicht immer, was sie wollen. Erinnern Sie sich an das Kickstarter-Konzept für ein modulares Telefon, das 2013 viral ging und dann von Google übernommen wurde? Es war ein schönes Konzept, aber es ist gescheitert. Sich stark auf die Nutzer zu verlassen, hat seine Vor- und natürlich auch seine Nachteile.
Die Stimmen der Nutzer sollten zwar gehört werden, aber für die Nutzer zu entwerfen bedeutet nicht, sie zu den Designern zu machen. Es bedeutet, die Nutzer zu beobachten, um zu erfahren, was sie wollen. Allerdings ist Google an die agile Entwicklung gewöhnt und kann schnell Anpassungen vornehmen, wenn Fehler gemacht werden.
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