American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines hat einen dritten Anbieter für den Wi-Fi-Zugang an Bord aufgenommen. Während iPass über Gogo und Panasonic Avionics nahezu 100 % der Flugzeuge von American Airlines abdeckt, ist ein kleiner Teil der Flotte von American Airlines derzeit nicht über diesen dritten Anbieter in iPass integriert. Diese Erweiterung der Abdeckung hat bereits begonnen und wird im Laufe des Jahres 2020 fortgesetzt.

Was unser aktuelles Angebot an Bord betrifft, so sind 1.320 Gogo-fähige Flugzeuge über die iPass SmartConnect™-Lösung verfügbar. Unsere Panasonic-Partnerschaft bietet Zugang zu 166 Flugzeugen, die nur über eine webbasierte Anmeldung verfügbar sind. Dies ist ein Panasonic-spezifisches Problem, und iPass arbeitet direkt mit Panasonic zusammen, um es zu lösen.

Zum besseren Verständnis der aktuellen Endnutzererfahrung auf Flügen von American Airlines – die SSID „gogoinflight“ unterstützt sowohl den iPass-App-Zugang als auch die Browser-Anmeldung, während die SSID „AA Inflight“ nur die Browser-Anmeldung unterstützt (American hat zwei Anbieter, die dieselbe SSID verwenden, und iPass hat Zugang zu einer von ihnen. Wenn Nutzer diese SSID sehen, sollten sie versuchen, eine Verbindung über einen Webbrowser herzustellen, was jedoch in einigen wenigen Flugzeugen nicht möglich ist.)

Für Flüge, die von Viasat bereitgestellt werden und die SSID „AA Inflight“ bei American Airlines verwenden, ist diese SSID derzeit in der gesamten Flotte im Einsatz, hat aber leider noch nicht die iPass-Zertifizierung bestanden und ist daher deaktiviert. Dies betrifft etwa 3% der Flugzeuge – American und der Anbieter Viasat entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten.

Für von Panasonic bereitgestellte Flüge, die ebenfalls die SSID „AA Inflight“ bei American Airlines verwenden, ist die iPass-App derzeit nicht in der gesamten Flotte in Betrieb. Dies trifft auf etwa 11 % der Flugzeuge zu.

Für Flüge, die von Gogo bereitgestellt werden, sollte der Client unter Verwendung der SSID „gogoinflight“ bei American Airlines problemlos funktionieren. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich alternativ über den Webbrowser anmelden – in der Nähe des unteren Randes der Bord-Website finden Sie das Wort „Roaming“, einen Link, den Sie anklicken können, um auf iPass zuzugreifen.

Um über einen Browser auf iPass Global Wi-Fi zugreifen zu können, benötigen die Endnutzer ihren iPass-Benutzernamen und ihr Passwort, bevor sie fliegen. Sie können auch von den Anweisungen für die Anmeldung über den Browser profitieren.

Die Anmeldedaten für den Zugang während des Fluges werden in der Aktivierungs-E-Mail von Flexinets bereitgestellt. Abonnenten können sie auch über das Kundenportal abrufen.

iPass arbeitet mit Hochdruck an diesem Problem, und sobald es gelöst ist, werden wir Sie informieren.

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte die FAQ für Inflight oder wenden Sie sich an das Flexinets Support Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das Flexinets Team