Alles, was Social Marketer über die Generation Z wissen müssen

Sie sind in einer Besprechung mit Ihrem Chef, als es passiert. Ihr Atem beschleunigt sich. Eine Gänsehaut entsteht auf Ihren Armen. Eine Schweißperle rinnt Ihnen über die Stirn. Sie wissen, dass es kommen wird. Ihr Chef wird Sie gleich fragen, wie Sie die Generation Z ansprechen können.

Schon die bloße Erwähnung dieser Gruppe von 2,1 Milliarden Menschen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden, jagt Ihnen einen Schauer über den Rücken.

Sie wissen, dass die Generation Z eine riesige Gruppe mit einer Kaufkraft von über 143 Milliarden Dollar allein in den Vereinigten Staaten ist. Aber wie fängt man an, sie zu vermarkten?

Was mögen sie?

Wie reden sie?

Was ist ihnen wirklich wichtig?

Das sind wichtige Fragen. Sie helfen Ihnen, wertvolle Beziehungen aufzubauen und Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.

Hier ist, was Sie wissen müssen, wenn Sie sinnvolle Verbindungen mit der nächsten wichtigen Generation auf dem Markt herstellen wollen.

Alles, was Sie über die Generation Z wissen müssen

Sie legen Wert auf individuellen Ausdruck

Der Satz „Sei du selbst“ war noch nie so zutreffend wie bei der Generation Z. Beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen geht es nicht unbedingt darum, mit Trends mitzuhalten oder „cool zu sein“. Es geht darum, die eigene Identität zum Ausdruck zu bringen.

„Die Generation Z wünscht sich nicht nur personalisierte Produkte, sondern ist auch bereit, für Produkte, die ihre Individualität unterstreichen, einen Aufpreis zu zahlen“, so das Ergebnis einer Studie des globalen Beratungsunternehmens McKinsey and Company. Tatsächlich gaben 58 % der Befragten an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen, die ihre individuelle Persönlichkeit unterstreichen.

Die gleiche Studie zeigt, dass die Generation Z möchte, dass Marken mit ihren persönlichen Werten und Überzeugungen übereinstimmen.

Sie schützen ihre Privatsphäre

Gen Zers sehnen sich nach hyper-persönlichen Erfahrungen in den sozialen Medien, aber sie sind auch sehr daran interessiert, ihre Privatsphäre zu schützen. Sie neigen auch eher dazu, die Webcam ihres Laptops abzudecken.

Vermarkter müssen sicherstellen, dass sie mit der Generation Z zu ihren eigenen Bedingungen in Kontakt treten, damit sie nicht als unheimlich oder zu aufdringlich erscheinen.

Nach der IBM-Umfrage Uniquely Gen Z gibt weniger als ein Drittel der Teenager an, dass sie sich wohl dabei fühlen, andere persönliche Daten als Kontaktinformationen und Kaufhistorie zu teilen. Aber 61 % würden sich besser fühlen, wenn sie persönliche Daten mit Marken teilen könnten, wenn sie darauf vertrauen könnten, dass diese sicher gespeichert und geschützt werden.

Sie setzen ihr Geld dort ein, wo ihre Werte sind

Die Generation Z begnügt sich nicht damit, einfach über Dinge zu posten, an die sie glaubt. Sie setzen ihr Geld dort ein, wo ihre Überzeugungen sind, und stimmen mit ihrem Geld ab.

„Diese Generation legt ihre Differenzen oft beiseite und schart sich um Anliegen, die dem Allgemeinwohl zugute kommen“, erklärt eine Studie von Facebook. „Die Generation Z erwartet von Marken, dass sie dasselbe tun – ihre eigenen Werte leben und einen Mehrwert bieten. Tatsächlich erwarten 68 % der Gen Z, dass Marken einen Beitrag zur Gesellschaft leisten.“

61 % der Gen Z sagen auch, dass sie mehr für Produkte oder Dienstleistungen zahlen würden, die auf ethische und nachhaltige Weise hergestellt werden.

Das ist keine leere Behauptung. „Im vergangenen Jahr haben 91 % der Gen Z ein oder mehrere emotionale oder physiologische Stresssymptome erlebt“, teilt die Psychologieprofessorin B. Janet Hibbs, PhD, mit Refinery29 und zitiert dabei einen Bericht der American Psychological Association vom Oktober 2018.

Neben anderen Dingen ist die Gen Z am meisten über den Klimawandel besorgt.

Marken erkennen langsam, dass sie mit laschem oder nicht vorhandenem Umwelt- und Ethik-Engagement nicht mehr durchkommen. Wenn Marken die Generation Z (und das Allgemeinwohl) ansprechen wollen, müssen sie sicherstellen, dass ihre ethischen Grundsätze mit dieser fortschrittlichen Generation übereinstimmen.

Wenn Ihr Unternehmen nicht weiß, wo es anfangen soll, schauen Sie sich Patagonia, Reformation oder eine der Marken an, die auf der Website für bewusste Verbraucher The Good Trade vorgestellt werden.

Sie legen Wert auf Vielfalt und Gleichheit

Durch die zunehmende Mobilisierung, die durch die Technologie ermöglicht wird, unterscheidet die Generation Z nicht zwischen Freunden, die sie „im echten Leben“ hat, und Freunden, die sie im Internet hat. Auch wenn dies wie der schlimmste Alptraum von Eltern erscheint, gibt es dafür einen guten Grund.

„Die Generation Z schätzt Online-Gemeinschaften, weil sie es Menschen aus unterschiedlichen wirtschaftlichen Verhältnissen ermöglichen, sich zu vernetzen und für bestimmte Anliegen und Interessen zu mobilisieren“, so eine Studie von McKinsey.

„66 % der befragten Gen Z glauben, dass Gemeinschaften durch Ursachen und Interessen entstehen, nicht durch wirtschaftliche Hintergründe oder Bildungsniveaus.“

Diese Zahl ist weitaus höher als die von Babyboomern, Gen X und sogar Millennials.

Wenn es um die Gleichberechtigung der Geschlechter geht, sagen 77 % der Gen Z, dass sie einer Marke positiver gegenüberstehen, wenn diese die Gleichberechtigung in sozialen Medien fördert. 71 % gaben an, dass sie sich mehr Vielfalt in der Werbung wünschen.

Das bedeutet nicht, dass Sie einfach eine farbige Person oder ein LGBTQ-Paar in einen Ihrer Instagram-Posts oder Facebook-Anzeigen einbauen können. „Wenn eine Marke zum Beispiel mit Vielfalt wirbt, es ihr aber an Vielfalt in den eigenen Reihen mangelt, wird dieser Widerspruch bemerkt“, erklärt McKinsey and Company.

Es scheint, als hätten faule Marketing- und Geschäftspraktiken in der Generation Z endlich ihren Meister gefunden.

Sie sind schlau. Wirklich schlau.

Die Generation Z ist die Generation der Digital Natives. Sie kennen keine Welt ohne das Internet und wissen daher besser als jeder andere, wie man es nutzt.

Dank dieser digitalen Gewandtheit treffen sie fundierte Entscheidungen. McKinsey zufolge „gehen sie pragmatischer und analytischer an ihre Entscheidungen heran als Angehörige früherer Generationen“.

Bevor sie etwas kaufen, erwartet die Generation Z, dass sie auf Informationen, Bewertungen und eigene Recherchen zugreifen und diese auswerten kann.

McKinsey stellt fest, dass „65 % der Generation Z angaben, dass es ihnen besonders wichtig ist, zu wissen, was um sie herum geschieht, und die Kontrolle zu haben. Sie nehmen ihr Wissen lieber online auf als in traditionellen Bildungseinrichtungen.“

Vermarkter müssen sicherstellen, dass Informationen über ihr Unternehmen transparent und online leicht zugänglich sind. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass diese Informationen ein ehrliches, aber positives Licht auf Ihr Unternehmen werfen.

Mit unserem Leitfaden zur Stimmungsanalyse in den sozialen Medien können Sie verfolgen, was andere über Ihr Unternehmen sagen.

Sie vertrauen Freunden und Familie mehr als allen anderen

Sie sollten sich Ihr Influencer-Budget noch einmal ansehen.

Der jüngste Influencer Report von Morning Consult ergab, dass 52 % der Generation Z Influencern, denen sie in den sozialen Medien folgen, bei der Beratung über Produkte oder Marken vertrauen, aber satte 82 % vertrauen ihren Freunden und ihrer Familie mehr als jeder anderen Quelle.

Wenn es um die Influencer geht, denen sie vertrauen, folgen männliche Gen Z am ehesten auf YouTube. Weibliche Gen Z folgen Influencern am häufigsten auf Instagram.

Pro-Tipp: Die zweitwichtigste vertrauenswürdige Quelle für die Generation Z sind Produktbewertungen auf Amazon oder ähnlichen Websites. Nutzen Sie dieses Wissen, indem Sie regelmäßig echte positive Bewertungen von echten Kunden auf Ihren Social-Media-Konten posten.

Schreiben Sie KEINE gefälschten Bewertungen oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter gefälschte Bewertungen schreiben. Diese werden Sie immer einholen, und die negativen Folgen eines solchen Skandals werden Ihren Ruf unwiderruflich schädigen, ganz zu schweigen von dem Vertrauensverlust Ihrer Kunden.

Sie bevorzugen Mobilgeräte

Nach dem Global Web Index-Bericht 2019 über die Gen Z zieht diese Altersgruppe die Bequemlichkeit ihrer Mobilgeräte unterwegs gegenüber PCs und sogar Laptops vor.

Ob sie auf soziale Netzwerke zugreift, chattet, Videos anschaut oder Karten anschaut, die Gen Z tut dies höchstwahrscheinlich auf ihren Mobilgeräten.

Wie Sie sehen können, bedeutet dies nicht, dass sie PCs und Laptops vollständig aufgegeben haben, sondern nur, dass diese insgesamt eine weniger beliebte Option sind.

Sie begrüßen den Second-Screen-Lifestyle

Global Web Index hat herausgefunden, dass 95 % der Gen Z ein anderes Gerät benutzen, während sie fernsehen, insbesondere Mobiltelefone.

Was machen sie genau? Mehr als 70 % geben an, dass sie sich mit ihren Freunden unterhalten oder soziale Netzwerke nutzen. Aber nur 35 % chatten tatsächlich oder greifen auf Inhalte zu, die mit dem, was sie sehen, in Zusammenhang stehen. Mit diesen Informationen können Vermarkter die Generation Z jederzeit auf mehreren Plattformen und Geräten ansprechen.

Lesen Sie unseren Leitfaden, wie Sie den sozialen Trend des zweiten Bildschirms optimal nutzen können.

Sie nutzen verschiedene Netzwerke für jede Phase ihrer Shopping Journey

Marktforschungen zeigen, dass 85 % der Generation Z über soziale Medien von neuen Produkten erfährt.

Die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich auch über soziale Netzwerke mit Marken verbinden, ist um 59 % höher als bei älteren Generationen.
Instagram ist die beliebteste App für die Entdeckung von Marken: 45 % der Teenager nutzen sie, um coole neue Produkte zu finden, gefolgt von Facebook mit 40 %. Bevor sie einen Kauf tätigen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich YouTube zuwenden, doppelt so hoch wie bei Millennials.

YouTube ist auch die bevorzugte Plattform, wenn es um Einkaufsempfehlungen geht, und rangiert bei der Generation Z mit 24 % an erster Stelle, gefolgt von Instagram mit 17 % und Facebook mit 16 %.

In realen Geschäften wenden sich Jugendliche hingegen am ehesten an Snapchat, um ihre Einkaufserlebnisse zu dokumentieren.

Zu verstehen, wie Teenager soziale Medien während ihres Einkaufsprozesses nutzen, ist der Schlüssel, um sie auf den richtigen Plattformen mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Sie haben keine Angst, Dinge online zu kaufen

Während ältere Verbraucher immer noch zögern, ihre Kreditkarten- und persönlichen oder finanziellen Informationen online zu teilen, ist die Generation Z nicht so verunsichert.

72 % der Generation Z haben im letzten Monat etwas online gekauft, wobei 6 von 10 ihre Einkäufe über ihre mobilen Geräte getätigt haben.

Was kaufen sie, werden Sie sich fragen? Der Global Web Index zeigt, dass die Generation Z viel mehr daran interessiert ist, Geld für Erlebnisse wie Konzertkarten und andere Unterhaltungsangebote, Technologie und Mode auszugeben.

Sie sind (meistens) froh, Sie zu sehen

Die Generation Z stört sich nicht an Markeninhalten. Die meisten von ihnen begrüßen sie sogar.

„Die Generation Z freut sich, wenn Inhalte ihrer Lieblingsmarken in ihren Newsfeeds erscheinen“, teilt Global Web Index mit. „4 von 10 folgen Marken, die sie mögen, in den sozialen Medien, und 1 von 3 folgt den Marken, von denen sie einen Kauf in Erwägung ziehen.“

Bevor Sie Ihre Inhalte und Anzeigen in den sozialen Medien an alle verteilen, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Personen ansprechen, die tatsächlich einen Nutzen in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehen könnten, und konzentrieren Sie sich darauf, ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Sind Sie nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? In unserem Leitfaden für Social Ad Targeting finden Sie umfassende Informationen zur Konvertierung Ihres Gen Z-Publikums.

Sie lieben Tik Tok

Tik Tok, die App zum Erstellen und Teilen kurzer Videos, hat die Welt im Sturm erobert. Während sie früher hauptsächlich von Teenagern genutzt wurde, hat sie jetzt den Mainstream erreicht.

Late Night Show-Moderatoren teilen Tik Tok-Inhalte in ihren Sendungen. Instagram-Meme-Accounts widmen sich einfach dem Reposten beliebter Tik Toks. Und viele Social-Media-Accounts sammeln Inhalte und Inspirationen von der süchtig machenden App.

Bei der Art und Weise, wie Trends und Medien fließen, ist es kein Wunder, dass Tik Tok besonders bei Jugendlichen beliebt ist. Mehr als 41 % der Tik Tok-Nutzer sind zwischen 16 und 24 Jahre alt. Und wir wetten, dass 100 % von ihnen cooler sind als wir.

Auch wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Marke einen „Wie geht’s euch, Leute?“-Moment hat, gibt es Möglichkeiten, wie Unternehmen und Organisationen die Plattform authentisch nutzen können. Wenn Ihre Marke eher spielerisch oder respektlos ist, könnte Tik Tok der perfekte Ort sein, um Inhalte zu erstellen und zu teilen.

Kooperieren Sie mit Tik Tok-Influencern, posten Sie Inhalte unter Verwendung eines Marken-Hashtags oder nehmen Sie an einer der unzähligen Tik Tok-Herausforderungen teil, solange dies mit Ihrer Marke übereinstimmt.

Nachdem Sie nun diese wichtigen Statistiken und Fakten über die Generation Z kennen, sind Sie nicht nur in der Lage, sie mit Ihrem Marketing zu erreichen, sondern auch eine nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Erinnern Sie sich: Sie wollen nicht nur zu diesem Zeitpunkt in ihrem Leben wertvolle Beziehungen zu ihnen aufbauen, sondern auch, wenn sie wachsen und altern. Sie haben die Generation Z nicht zum letzten Mal gesehen.

Verbinden Sie sich mit der Generation Z über Hootsuite. Über ein einziges Dashboard können Sie ganz einfach alle Ihre sozialen Kanäle verwalten, Echtzeitdaten sammeln und mit Ihrem Publikum in allen Netzwerken interagieren. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

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