7 Effektive Kommunikationstechniken, die Sie exzellent machen

Wenn Sie darüber nachdenken, kommt der ganze Erfolg, den Sie im Leben genießen, von anderen Menschen. Ihr Gehaltsscheck kommt von Ihrem Arbeitgeber, Ihre Umsätze kommen von Ihren Kunden, und Ihr Sozialversicherungscheck kommt von den Steuerzahlern. Der Mensch ist ein soziales Wesen, was bedeutet, dass wir am besten überleben und gedeihen, wenn wir zusammen leben und arbeiten.

Wenn Sie diese grundlegenden Wahrheiten der Menschheit kennen, können Sie erkennen, warum effektive Kommunikation so wichtig ist. Der Unterschied zwischen einer Person, die effektive Kommunikationstechniken beherrscht, und einer Person, die sie nicht beherrscht, ist wie Tag und Nacht.

Eine von der Harvard University, der Carnegie Foundation und dem Stanford Research Center durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass 85 % des beruflichen Erfolgs auf gut entwickelten Soft Skills und menschlichen Fähigkeiten beruhen und nur 15 % des beruflichen Erfolgs auf technischen Fähigkeiten und Wissen (Hard Skills). Das bedeutet, dass, egal in welchem Bereich Sie tätig sind, Ihre Fähigkeit, höher und schneller in Ihrer Karriere aufzusteigen, weitgehend davon abhängt, wie effektiv Sie mit anderen Menschen interagieren.

Aus diesem Grund werde ich Ihnen 7 effektive Kommunikationstechniken beibringen, die Sie zu einem exzellenten Kommunikator machen werden. Sie können diese Techniken sofort und kostenlos anwenden, und Sie werden schon bald die Früchte in Ihrem Berufs- und Privatleben ernten. Fangen wir an!

Bei der ersten effektiven Kommunikationstechnik geht es darum, eine gute Körpersprache zu bewahren, wenn man ein Gespräch führt. Laut einer Studie über die Entschlüsselung inkonsistenter Kommunikation (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) haben Forscher herausgefunden, dass die Körpersprache zu etwa 55 % dazu beiträgt, wie andere Menschen Ihren emotionalen Zustand interpretieren.

Es ist wichtig, Ihre Körpersprache zu nutzen, um anderen Menschen positive, konstruktive und kooperative Absichten zu vermitteln. Niemand möchte mit negativen oder kritischen Menschen arbeiten oder zusammenarbeiten. Denken Sie an die Menschen, die Sie nicht mögen. Sie sind in der Regel unfreundlich, sehr kritisch oder übermäßig aggressiv und unsensibel gegenüber anderen. Selbst wenn Sie freundlich und herzlich kommunizieren, macht Ihre Körpersprache immer noch mehr als die Hälfte dessen aus, was Ihr Gegenüber wahrnimmt.

Um eine gute Körpersprache aufrechtzuerhalten, ist der erste Schritt, einen guten Augenkontakt herzustellen. Guter Augenkontakt bedeutet, dass Sie anderen in die Augen schauen, wenn sie mit Ihnen sprechen oder wenn Sie mit ihnen sprechen. Denken Sie daran, nicht zu starren. Machen Sie Pausen, um den Blick abzuwenden und der anderen Person eine psychologische Atempause zu gönnen.

Als nächstes sollten Sie daran denken, neutrale und positive Emotionen mit Ihren Armen, Händen und Ihrem Gesicht auszudrücken. Wenn jemand ein Problem oder eine Frage mit Ihnen bespricht, drücken Sie mit Ihrer Körpersprache Neugierde aus. Ich zeige das zum Beispiel, indem ich meine Stirn neugierig runzle und meine Hand unter mein Kinn lege.

Versuchen Sie, negative Gefühle wie Schock, Panik oder Wut zu vermeiden. Lächeln Sie, wenn Sie positive oder konstruktive Kommunikation ausdrücken. Scheuen Sie sich nicht, Humor einzusetzen und zu lachen, um eine gute Beziehung zu anderen aufzubauen.

Schließlich sollten Sie darauf achten, dass Ihr Körper voll in das Gespräch einbezogen ist. Verwenden Sie Handgesten, um Ihre Argumente zu verdeutlichen, und verschränken Sie nicht die Arme. Achten Sie darauf, dass Ihr Körper parallel zu Ihrem Gesprächspartner steht. Das bedeutet, dass Sie versuchen sollten, Ihrem Gesprächspartner beim Sprechen oder Zuhören direkt ins Gesicht zu sehen. Halten Sie Ihre Körperhaltung aufrecht und entspannt.

Wenn Sie Vereinbarungen getroffen haben oder Gratulationen aussprechen, schütteln Sie immer die Hand Ihres Gesprächspartners. Bei kleineren, beiläufigen Erfolgen und Anerkennungen eignen sich „High Five“ und „Fist Bumps“ hervorragend, um starke Verbindungen aufzubauen. Respektvoller, professioneller und einvernehmlicher Körperkontakt setzt Oxytocin frei, den vertrauensbildenden Neurotransmitter.

Wenn Sie diese einfachen Strategien zur Verbesserung Ihrer Körpersprache befolgen, werden Sie erstaunt sein, wie gerne man mit Ihnen zusammenarbeitet!

Suchen Sie zuerst zu verstehen

Die nächste effektive Kommunikationstechnik besteht darin, zuerst zu versuchen, zu verstehen, und dann verstanden zu werden. Dieses Kommunikationsmodell stammt von Stephen Covey, dem verstorbenen Bestsellerautor und Multimillionär.

Es ist ganz natürlich, dass man zuerst an seine eigenen Bedürfnisse denkt, bevor man sich um die anderer kümmert. Das ist einfach so, wie der Mensch biologisch veranlagt ist. Viele von uns hören nur mit der Absicht zu, etwas zu erwidern, oder mit der Absicht, darüber nachzudenken, wie das, was der andere sagt, mit uns selbst und unserem Leben zusammenhängt. Wenn Sie jedoch Ihre kognitiven Fähigkeiten nutzen, um diesen egozentrischen Instinkt außer Kraft zu setzen, kann das äußerst wirkungsvoll sein.

Wenn Sie sich auf ein Gespräch einlassen, sollten Sie gedanklich einen Schritt zurücktreten und sich fragen: „Was will mir diese Person wirklich sagen?“ Stellen Sie sich immer diese entscheidende Frage, bevor Sie eine Antwort geben.

Wenn Sie wirklich verstehen, was eine Person Ihnen mitzuteilen versucht und warum, können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen. Wenn du ihre Bedürfnisse verstehst, kannst du auf eine Art und Weise antworten, die Vertrauen und Gegenseitigkeit mit ihnen aufbaut.

Die Menschen werden wissen, dass du dich wirklich dafür interessierst, was sie zu sagen haben und dass du sie auf einer tieferen Ebene verstehst als die meisten anderen. Sie werden Ihnen eher zustimmen und eher bereit sein, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Wenn Sie zuerst versuchen zu verstehen und dann verstanden zu werden, öffnen Sie Türen und treten in die Herzen und Köpfe anderer. Diese Technik wird Ihnen helfen, schneller und konfliktfreier das zu bekommen, was Sie wollen, und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sich Ihr Gegenüber wohl fühlt!

Offene Fragen stellen

Eine weitere Technik für effektive Kommunikation ist die Praxis, offene Fragen zu stellen. Offene Fragen sind Fragen, die nicht mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können. Offene Fragen sind deshalb so wichtig, weil Menschen ihre wahren Gedanken und Meinungen oft zurückhalten oder filtern.

Um Vertrauen zu anderen zu entwickeln, müssen Sie in ihre Köpfe eindringen und sie dazu bringen, Ihnen ihre wahren Wünsche und Motive zu offenbaren. Wenn Sie eine offene Frage stellen und der anderen Person versichern, dass sie nicht verurteilt wird, können Sie sie dazu bringen, Ihnen mehr Informationen zu geben.

Es kommt zum Beispiel häufig vor, dass ein Kollege seinem Frust über ein Problem Luft macht. Um ihm zu helfen, sollten Sie ihm eine offene Frage stellen, z. B.: „Was muss sich ändern, damit die Situation besser wird?“ Damit lenken Sie ihn vom Problem weg und hin zu einer Lösung.

Sie können weitere offene Fragen stellen, um auf die erste Antwort einzugehen, z. B. „Was meinen Sie damit genau?“ Das hilft Ihnen beiden, tiefer zu graben und die Ursachen eines Problems oder einer Denkweise herauszufinden.

Wenn Sie offene Fragen stellen, sind Sie besser in der Lage, anderen einen Mehrwert zu bieten und effektiver mit ihnen zu arbeiten. Im Gegenzug können sie Ihnen besser helfen, wodurch Sie beide effektiver werden und Vertrauen aufbauen.

Sein Sie offen und ehrlich

Um ehrlich zu sein, ist die nächste Technik für effektive Kommunikation nicht wirklich eine Technik, sondern nur gesunder Menschenverstand. Haben Sie schon einmal von dem Sprichwort „Ehrlichkeit ist die beste Politik“ gehört? Ich glaube, dass dieses Sprichwort absolut wahr ist.

Menschen trauen anderen nicht, die unehrlich oder zwielichtig erscheinen. Der Mensch hat eine Menge kognitiver Verzerrungen und Lücken in der individuellen Wahrnehmung, aber wenn es etwas gibt, in dem wir uns gut entwickelt haben, dann ist es das Erkennen von Täuschung.

Vom evolutionären Standpunkt aus gesehen ist die Fähigkeit zu erkennen, wenn jemand voller Du-weißt-schon-was ist, entscheidend für das Überleben. Um Ihnen ein vereinfachtes Beispiel zu geben: Wenn Sie in der Altsteinzeit ein übermäßig vertrauensseliger Höhlenmensch waren, konnten andere Höhlenmenschen Sie leicht hinterrücks erstechen und Ihre begrenzten Ressourcen an sich reißen.

Aufgrund unserer rauen, alten Geschichte haben wir eine ausgeprägte Fähigkeit entwickelt, zu erkennen, wenn jemand unehrlich ist oder nicht zu uns passt. Dieser Instinkt hilft uns auch heute noch, Betrügern, Dieben und Verrätern aus dem Weg zu gehen.

Das Wichtigste an all dem ist, dass man die Fähigkeit der Menschen, Unehrlichkeit oder Täuschung zu erkennen, nicht unterschätzen sollte. Sie sollten immer offen und ehrlich sein, wenn Sie mit anderen kommunizieren, um langfristig die besten Ergebnisse zu erzielen. Lügen Sie niemals andere an oder verschweigen Sie ihnen Informationen, die sie eigentlich wissen sollten, sofern dies zumutbar ist.

In der Vergangenheit haben mich meine Vorgesetzten regelrecht angelogen und private E-Mails an bestimmte Mitarbeiter geschickt, um mir wichtige Informationen zu verheimlichen. Wie Sie sich wahrscheinlich denken können, war mein Vertrauen in diese Vorgesetzten sofort verloren, als ich das herausfand.

Vertrauen ist extrem wichtig für eine effektive Teamarbeit, und es ist schwer, es wieder aufzubauen, wenn es einmal zerstört wurde. Denken Sie daran, wenn Sie darüber nachdenken, andere zu belügen oder zu täuschen. Die Menschen werden dich mehr mögen, respektieren und dir vertrauen, wenn du ehrlich zu ihnen bist, selbst wenn du einen Fehler oder ein Versagen zugibst.

Bewerte diesen Rat mit Bedacht. Manche Dinge fallen in die Kategorie „ehrlich, aber beleidigend“. Du kannst ehrlich sein, ohne die andere Person zu beleidigen, wenn du deine Worte sorgfältig wählst.

Frame deine Ansichten

Wenn Sie mit anderen arbeiten oder kommunizieren, werden Sie oft feststellen, dass sie zu vielen Themen andere Ansichten haben als Sie. Wenn Sie gelernt haben, sich um Verständnis zu bemühen und offene Fragen zu stellen, sollten Sie ein gutes Verständnis für die Ansichten anderer haben. Das wird es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen Ansichten so zu formulieren, dass sie für andere akzeptabel sind.

Ich will damit nicht sagen, dass Sie Ihre eigenen Ansichten ändern sollten, um sie anderen anzupassen. Das wäre unaufrichtig gegenüber sich selbst und anderen, und Sie würden unter Persönlichkeitsmüdigkeit leiden. Persönlichkeitsmüdigkeit tritt auf, wenn unsere Handlungen nicht mit unserer eigenen Identität übereinstimmen. Sie kann zu schwerem Burnout und der Zerstörung von Vertrauen führen.

Anstatt Ihre eigenen Ansichten und Meinungen zu ändern, formulieren Sie sie so, dass sie für die andere Person nicht verletzend sind. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Chef fragt Sie, was Sie von dem neuesten Strategieplan für das Projekt des Teams halten. Nehmen wir an, Sie halten den Plan für schlecht und mit vielen möglichen negativen Folgen, die Ihr Chef nicht bedacht hat.

Nachdem Sie einige offene Fragen gestellt haben, stellen Sie fest, dass Ihr Chef eine andere Meinung vertritt. Es stellt sich heraus, dass Ihr Chef von dem Plan begeistert ist und glaubt, dass er sehr effektiv sein wird, wenn er umgesetzt wird.

Anstatt Ihrem Chef zu sagen: „Ich halte diesen Plan für schrecklich und er hat zu viele blinde Flecken, um effektiv zu funktionieren“, sollten Sie Ihre Meinung so formulieren, dass sie für das Gespräch konstruktiv ist. Wenn Sie den Plan scharf kritisieren, wird Ihr Chef wahrscheinlich beleidigt sein, in die Defensive geraten und nicht mehr in der Lage sein, konstruktives Feedback anzunehmen.

Um Ihre Meinung wirksam zu formulieren, könnten Sie Ihrem Chef sagen: „Ich kann verstehen, was Sie sich bei der Erstellung dieses Plans gedacht haben, und nach dem, was Sie mir gesagt haben, kann ich mir vorstellen, dass er in Zukunft für uns funktionieren könnte. Allerdings habe ich aufgrund meiner Erfahrungen einige Bedenken zu diesem Plan, die ich Ihnen gerne mitteilen möchte. Ist das für Sie in Ordnung?“

Indem Sie Ihre Ansichten so formulieren, dass sie mit denen Ihres Chefs übereinstimmen, sieht Ihr Chef Sie als positiv und kooperativ und nicht als übermäßig kritisch. Auf diese Weise wird Ihr Chef wahrscheinlich bereit sein, Ihr Feedback zu akzeptieren und ernster zu nehmen, als wenn Sie mit einer harschen oder kritischen Aussage beginnen würden.

Die Formulierung Ihrer Ansichten ist eine wirksame Technik, um eine offene und ehrliche Kommunikation zu führen, ohne andere zu verletzen.

Meet Them Where They Stand

Bei der letzten effektiven Kommunikationstechnik geht es darum, Menschen dort zu treffen, wo sie stehen. Manchmal entfremden wir in der Kommunikation andere, indem wir eine komplexe oder ungewohnte Sprache verwenden. Menschen sprechen und verstehen anders, je nach ihrem Fachwissen, ihrer Kultur, ihrem Hintergrund und ihrem Bildungsstand.

Angenommen, Sie sind ein Software-Ingenieur, der einem Laien erklären möchte, wie künstliche Intelligenz funktioniert. Sie wollen wahrscheinlich nicht anfangen, mit detailliertem Fachjargon über neuronale Netze und genetische Programmierung zu schwafeln. Stattdessen sollten Sie eine einfache Analogie verwenden und die Funktionsweise aus einer breiteren Perspektive erklären.

Die Menschen dort abzuholen, wo sie stehen, bedeutet, dass Sie Ihre Kommunikation so anpassen, dass die Menschen das, was Sie sagen, leicht verstehen können. Begegnen Sie ihnen dort, wo sie stehen, damit Sie gemeinsam stehen können!

Sie fragen sich wahrscheinlich, warum das wichtig ist? Es ist wichtig, weil Sie im Laufe Ihrer Karriere mit Menschen zusammenarbeiten werden, die über unterschiedliche Fachkenntnisse verfügen.

Vielleicht sind Sie ein Ingenieur, der mit einem Projektmanager zusammenarbeiten muss, oder ein Verwaltungsassistent, der mit einer Führungskraft zusammenarbeiten muss (oder umgekehrt). Es kann vorkommen, dass Sie mit einem Kunden in Kontakt treten und ihm Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in einfachen, verständlichen Worten erklären müssen, um ihn an Bord zu holen.

Sie wollen keine Missverständnisse und Fehler verursachen, nur weil Sie nicht bereit waren, die Menschen dort abzuholen, wo sie stehen. Klarheit und gegenseitiges Verständnis sind der Schlüssel zu effektiver Teamarbeit und Kommunikation. Wie das Sprichwort sagt: „Wer verwirrt, verliert“.

Abschluss

Ich hoffe, Sie haben in diesem Leitfaden einige wirksame Kommunikationstechniken kennengelernt, die Sie vorher nicht wussten. Wenn Sie diese effektiven Kommunikationstechniken in Ihrem täglichen Leben anwenden, werden Sie merken, wie sich die Art und Weise, wie Sie behandelt werden, verändert.

Es wird Ihnen leichter fallen, Menschen auf Ihre Seite zu ziehen, und Sie werden mehr Gefallen an ihnen finden. Die Menschen werden Sie mehr mögen und Ihnen mehr vertrauen, und Sie werden mit Ihrem Leben und Ihrer Karriere glücklicher sein.